Vous pouvez définir les codes de motif pour l'état Non prêt (Travail aux.) et configurer les codes de travail d'appel afin que les agents puissent sélectionner les codes correspondants dans Avaya Workspaces.
Remarque :
Effectuez cette procédure pour tous les Communication Manager configurés.
Avant de commencer
Assurez-vous de configurer les éléments suivants :
Un compte avec la fonction Voix hybride activée.
Une plage système et un forfait voix utilisateur pour l'élément Communication Manager.
Assurez-vous de vous connecter à Administration du Centre d'applications en tant qu'administrateur de compte.
Procédure
Dans l'arborescence de navigation, cliquez sur Voix hybride > Codes de motif.
Dans la liste Aura Communication Manager, sélectionnez le nom du Communication Manager pour lequel vous souhaitez configurer les codes de motif.
Pour définir un code de motif pour l'état Non prêt (Travail aux.), cliquez sur Nouveau code Non prêt.
Sur la page Nouveau code, saisissez un numéro dans le champ Numéro.
Le numéro ne doit pas être utilisé par un autre code Non prêt. De plus, le nouveau numéro doit faire partie de la plage système définie.
Dans le champ Nom, indiquez un nom.
Facultatif Dans la liste Attributs définis par le système, sélectionnez un attribut.
Lorsque vous définissez la plage système pour Communication Manager, les codes de motif suivants au niveau du système sont déjà créés et affichés :
0, qui est le code de motif par défaut
Réacheminement si aucune réponse (RSAR)
Échec et inaccessibilité du réacheminement si échec d'OPTIM (ROOF)
Travail sur le numérique
Par exemple, lorsque la plage de codes de motif dans Communication Manager et la plage de codes système dans Administration du Centre d'applications sont définies sur 1:99 et que les codes Non prêt à deux chiffres sont activés, les codes de motif suivants au niveau du système sont créés et affichés :
0, qui est le code de motif par défaut
97, Réacheminement si aucune réponse (RSAR)
98, Échec et inaccessibilité du réacheminement si échec d'OPTIM (ROOF)
99, Travail sur le Numérique
Remarque :
Pour permettre à l'agent de définir le code de motif en mode numérique après avoir défini la voix hybride sur le statut Non prêt, vous devez configurer le paramètre Type de code de motif de tâche auxiliaire avec la valeur demandée dans Communication Manager.
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur l'onglet Traitement d'appel.
Pour définir un code de marquage d'appel, cliquez sur Nouveau code de marquage d'appel.
Dans le champ Numéro, saisissez un numéro.
Le code de travail d'appel peut comporter un maximum de 16 chiffres.
Dans le champ Nom, saisissez un nom.
Vous pouvez saisir un maximum de 20 caractères Unicode.
