Configuration de l'application de fenêtre contextuelle pour Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez l'application de fenêtre contextuelle pour spécifier l'URL utilisée par Avaya Workspaces pour afficher un site Web dans une fenêtre contextuelle.

Remarque :

Si vous renseignez l'URL d'une page Web non sécurisée, Avaya Workspaces peut bloquer le contenu et ne pas l'afficher dans la fenêtre contextuelle.

Une URL avec un en-tête Cross-Origin-Opener-Policy et une valeur de same-origin empêche Avaya Workspaces de fermer les fenêtres contextuelles externes. Fermez ces fenêtres contextuelles dans la fenêtre externe.

Avaya Workspaces utilise l'élément Trame imbriquée pour la page affichée par l'application de fenêtre contextuelle. Lorsqu'Avaya Workspaces affiche le site Web en utilisant la syntaxe <iframe>, les cookies utilisés par le contenu intégré sont considérés comme des cookies tiers.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Workspaces > Fenêtres contextuelles.
  2. Sur la page Fenêtres contextuelles, cliquez sur l’onglet Application.
  3. Cliquez sur Ajouter une application.
  4. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l’application de fenêtre contextuelle.
  5. Dans le champ Centre de contacts, sélectionnez l'application que les agents doivent utiliser.

    Par exemple, vous pouvez sélectionner Voix hybride pour Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

  6. Dans le champ URL, saisissez l'URL de la page Web à afficher dans la fenêtre contextuelle.
  7. Facultatif Pour ajouter un paramètre de requête à l'URL, cliquez sur Ajouter un paramètre.

    • ACCEPT_TIME : pour transmettre la valeur correspondant à l'heure à laquelle l'agent accepte l'interaction.

    • AGENT_ID : pour transmettre l'ID Avaya Experience Platform™ On-Prem de l'agent qui reçoit l'interaction.

    • ASAI_UUI : pour transmettre les données utilisateur de l'ASAI reçues dans les informations utilisateur à utilisateur.

    • CALLER_NAME : pour transmettre le nom de l'appelant à l'URL.

    • CALLER_NUMBER : pour transmettre le numéro de l'appelant à l'URL.

    • END_TIME : pour transmettre la valeur correspondant à l'heure à laquelle l'agent met fin à l'interaction.

    • PROMPTED_DIGITS : pour transmettre les chiffres saisis par l'appelant à l'URL.

    • START_DATE : pour transmettre la valeur correspondant à la date à laquelle l'agent démarre l'interaction.

    • START_TIME : pour transmettre la valeur correspondant à l'heure à laquelle l'agent démarre l'interaction.

    • STATION_ID : pour transmettre le numéro de poste de l'agent qui reçoit l'interaction.

    • TOPIC_ID : pour transmettre l’ID de file d’attente à l’URL.

    • TOPIC_NAME : pour transmettre le nom de la file d’attente à l’URL.

    • UCID : pour transmettre l'ID d'appel unique de l'interaction reçue.

    • UUI : pour transmettre les informations d'utilisateur à utilisateur à l'URL.

    Vous pouvez ajouter plusieurs paramètres aux applications de fenêtre contextuelle.

  8. Cliquez sur Enregistrer.