Les superviseurs peuvent utiliser les éléments suivants pour observer les interactions en cours entre les agents et les clients afin d'évaluer s'il faut intervenir :
Un superviseur peut observer un agent si le profil de communication attribué au superviseur est uniquement un profil SIP. Un superviseur ne peut pas observer un agent si le profil de communication attribué au superviseur est l'un des suivants :
Uniquement un profil E.164.
Si le profil E.164 est défini comme profil par défaut, lorsque les profils E.164 et SIP sont disponibles.
Pour que le superviseur puisse observer un agent depuis Avaya Workspaces, l'administrateur système doit configurer les champs Fonction du bouton et sip-sobsrv dans System Manager afin de provisionner le bouton de la fonction Observation du superviseur.
Assurez-vous que l'administrateur de compte dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud désigne le superviseur comme propriétaire d'un groupe d'agents que le superviseur va observer dans Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Pour plus d'informations sur les groupes, reportez-vous à la section les groupes d'utilisateurs..
