Configuration des utilisateurs

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez configurer les agents qui peuvent se connecter à Avaya Workspaces pour gérer les interactions client.

Avant de commencer

  • Assurez-vous de configurer les éléments suivants :

    • Un compte avec la fonction Voix hybride activée.

      Si vous le souhaitez, pour utiliser les fonctions vocales hybrides avancées, configurez le compte avec la fonction Voix hybride avancée activée.

    • Un profil utilisateur avec le rôle d'agent et la fonction Voix hybride activée.

      Si vous le souhaitez, pour utiliser les fonctions vocales hybrides avancées, configurez le profil utilisateur avec le rôle d'agent et la fonction Voix hybride avancée activés.

    • Les éléments Communication Manager et Avaya Hybrid Cloud Gateway sont ajoutés au compte.

    • Une plage système et un forfait voix utilisateur pour l'élément Communication Manager.

  • Assurez-vous de vous connecter à Administration du Centre d'applications en tant qu'administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l'arborescence de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Créer un utilisateur.
  3. Dans la liste Compte, sélectionnez un compte pour lequel vous souhaitez créer un utilisateur.
  4. Dans le champ Prénom, saisissez le prénom.
  5. Dans le champ Nom, saisissez le nom de famille.
  6. Dans le champ Nom d'affichage, saisissez le nom d'affichage.
  7. Dans le champ Adresse e-mail, saisissez votre adresse e-mail Active Directory.

    L'adresse e-mail de l'utilisateur disposant de la fonction Voix hybride avec Avaya Aura® Device Services activé doit correspondre à celle de l'un des utilisateurs disponibles dans Active Directory (AD) ou LDAP configuré sur Avaya Aura® Device Services. Les utilisateurs invités ne peuvent pas effectuer d'opérations de recherche avec Avaya Aura® Device Services.

  8. Dans la section Propriétés, saisissez un nom unique dans le champ ID de connexion.

    Si vous ajoutez un utilisateur Active Directory, ajoutez le même nom d'utilisateur ou ID de connexion dans ce champ et sélectionnez le domaine approprié.

  9. Dans le champ Mot de passe, saisissez un mot de passe.

    Pour plus d'informations sur la politique de mots de passe, reportez-vous à la section Politique et exigences relatives aux mots de passe.

  10. Dans le champ Confirmer le mot de passe, saisissez de nouveau le mot de passe.

    Si vous créez des utilisateurs SAML, les champs de mot de passe sont facultatifs.

  11. Dans la liste Profil, sélectionnez le profil pour lequel la fonction Voix hybride ou la fonction Voix hybride avancée est activée.
    Remarque :

    Le profil d'emplacement configuré dans le cadre du profil est mappé à l'utilisateur pour permettre aux appels entrants d'être acheminés via l'emplacement configuré.

  12. Dans la section Fonctions utilisateur, saisissez l'ID de connexion de l'agent dans le champ ID de connexion de l'agent.

    L'ID de connexion de l'agent est l'ID de l'agent Avaya Experience Platform™ On-Prem créé sur Communication Manager avec au moins une compétence.

  13. Dans le champ Numéro de poste, saisissez le numéro de poste de l'agent.

    Le numéro de poste est le numéro de poste SIP créé sur Communication Manager à partir de System Manager. Sur System Manager, accédez à Paramètres du profil utilisateur > Profil du point d'extrémité CM > Numéro de poste.

  14. Dans le champ Mot de passe de l'agent, saisissez le mot de passe de l'agent.

    Le mot de passe de l'agent est le code PIN numérique de l'ID de l'agent Avaya Experience Platform™ On-Prem nécessaire pour se connecter en tant qu'agent sur un poste.

  15. Dans le champ Mot de passe du profil de communication, saisissez le mot de passe du profil de communication.

    Le mot de passe du profil de communication est le mot de passe numérique de connexion au poste SIP.

  16. Dans la section Adresses de communication, saisissez l'identificateur SIP de l'utilisateur dans le champ Adresse.

    L'identificateur SIP est au format sip-user-name@sip-domain.

  17. Dans la liste Type, sélectionnez Avaya E164 ou Avaya SIP comme type d'adresse du profil de communication.
  18. Facultatif Pour ajouter plusieurs adresses de communication, cliquez sur Ajouter une adresse.
  19. Facultatif Pour attribuer une adresse de communication spécifique comme adresse par défaut, cliquez sur l'icône Trois points sur la ligne de l'adresse, puis sur Définir par défaut.
  20. Facultatif Pour attribuer la fonction Voix hybride avancée, activez le commutateur Voix hybride avancée.
    Important :

    L'activation du commutateur Voix hybride avancée active automatiquement le commutateur Voix hybride et vous ne pouvez pas désactiver le commutateur Voix hybride. Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctions vocales hybrides avancées, vous devez désactiver le commutateur Voix hybride avancée et activer le commutateur Voix hybride.

  21. Cliquez sur Enregistrer.
    Important :

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour ou supprimer un utilisateur actif connecté à Avaya Workspaces à partir d'Administration du Centre d'applications. Vous devez déconnecter l'utilisateur d'Avaya Workspaces, puis le mettre à jour ou le supprimer.

    • Assurez-vous que le numéro de poste et l'ID de l'agent font partie du forfait voix configuré. Voir Configuration de la plage système et du forfait voix utilisateur.

    • Vous pouvez afficher la liste des utilisateurs que vous avez créée sur la page Utilisateurs. Si l'utilisateur n'est pas créé correctement, vous verrez un point d'exclamation sur le nom d'utilisateur. Vous pouvez cliquer sur le point d'exclamation pour afficher l'erreur.

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