Pour les interactions vocales dans Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), Avaya Experience Platform™ On-Prem contrôle la fonctionnalité Réacheminement si échec d'OPTIM (ROOF). Si les appels vers les postes de répartition automatique des appels ne peuvent pas se connecter en raison d'une perte de connectivité réseau, le réacheminement si échec d'OPTIM redirige les appels vers la file d'attente ou vers le VDN spécifié. Avaya Workspaces passe automatiquement l'agent à l'état Non prêt et affiche le code de motif ROOF correspondant.

Par défaut, le minuteur du ROOF est fixé à 5 secondes. Vous pouvez définir la valeur de ce minuteur en fonction de la latence dans le réseau.

Veillez à configurer le minuteur du routage alternatif par groupe de signalisation, plus que le minuteur du ROOF.