Sélectionnez la file d'attente à utiliser pour toutes les interactions par chat pour cette application de chat.

Sélectionnez le numéro de priorité attribué aux interactions par chat intégrant cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 10. Le niveau de priorité le plus élevé est le niveau 1. Par défaut, le numéro de priorité est le 5.

Sélectionnez les attributs à utiliser pour toutes les interactions par chat.

Sélectionnez le flux de travail à attribuer au compte de chat.

Pour terminer la configuration de routage du canal, créez une règle de routage pour le flux de travail respectif dans Orchestration. Cette règle de routage doit contenir un filtre avec la clé orchestrationFlow et le flux de travail spécifié dans ce champ en tant que valeur.

Sélectionnez le niveau minimum de compétence qu'un agent doit avoir pour traiter les interactions par chat de cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 16. Le niveau de compétence le plus élevé est le niveau 1. Le nombre minimum de compétence est toujours supérieur au nombre maximum de compétence.

Sélectionnez le niveau maximum de compétence qu'un agent doit avoir pour traiter les interactions par chat de cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 16. Le niveau de compétence le plus élevé est le niveau 1. Le nombre maximum de compétence est toujours inférieur au nombre minimum de compétence.

Sélectionnez cette option pour attribuer des règles de contexte aux interactions par chat.

Par défaut, la règle de correspondance de contexte est désactivée.

Sélectionnez les règles qui s'appliquent dans la liste Règles disponibles et cliquez sur pour attribuer des règles de contexte à votre compte de chat. Les règles sélectionnées apparaissent dans la liste Règles attribuées.