Sélectionnez la file d'attente à utiliser pour toutes les interactions par e-mail pour cette boîte de réception.

Sélectionnez le numéro de priorité attribué aux interactions par e-mail intégrant cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 10. Le niveau de priorité le plus élevé est le niveau 1. Par défaut, le numéro de priorité est le 5.

Sélectionnez les attributs à utiliser avec toutes les interactions par e-mail.

Sélectionnez le flux de travail à attribuer à ce compte de messagerie.

Pour terminer la configuration de routage du canal, créez une règle de routage pour le flux de travail respectif dans Orchestration. Cette règle de routage doit contenir un filtre avec la clé orchestrationFlow et le flux de travail spécifié dans ce champ en tant que valeur.

Sélectionnez le niveau minimum de compétence qu'un agent doit avoir pour traiter les interactions par e-mail de cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 16. Le niveau de compétence le plus élevé est le niveau 1. Le nombre minimum de compétence est toujours supérieur au nombre maximum de compétence.

Sélectionnez le niveau maximum de compétence qu'un agent doit avoir pour traiter les interactions par e-mail de cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 16. Le niveau de compétence le plus élevé est le niveau 1. Le nombre maximum de compétence est toujours inférieur au nombre minimum de compétence.

Sélectionnez cette option pour attribuer des règles relatives de mots clés aux interactions par e-mail.

Par défaut, la correspondance des règles de mots clés est désactivée.

Pour attribuer des règles de mots-clés à votre compte de messagerie, sélectionnez toutes les règles qui s'appliquent dans la liste Règles disponibles et cliquez sur . Les règles sélectionnées apparaissent dans la liste Règles affectées.

Si vous attribuez plusieurs règles, utilisez dans la règle sélectionnée pour la faire glisser vers le haut ou vers le bas.

Sélectionnez le modèle d'e-mail de réponse automatique à envoyer à chaque fois que ce compte de messagerie reçoit un e-mail.

Pour désactiver cette fonction, sélectionnez la valeur par défaut AUCUN.

Ignorez tous les e-mails des clients avec indicateur de réponse automatique, comme les réponses d'absence du bureau. Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Économises du temps productif des agents en empêchant de tels e-mails d'être acheminés vers les agents.