Les administrateurs de compte peuvent configurer Remarques de l’agent pour les agents et les superviseurs afin qu'ils puissent ajouter des notes à leurs interactions avec les clients. Les remarques d'agent fournissent un contexte aux agents et aux superviseurs et sont utiles pour les interactions ultérieures avec les clients. Lorsque les agents ou les superviseurs transfèrent une interaction d'un agent à un autre, l'agent suivant peut utiliser les Remarques de l’agent pour obtenir le contexte des interactions supplémentaires avec le client.

Par défaut, les agents et les superviseurs peuvent ajouter, modifier ou supprimer les remarques d'agent. Les administrateurs de compte peuvent utiliser l'Administration du Centre d'applications pour activer ou désactiver ces actions pour leurs agents et superviseurs.