Les groupes d'agents affectés sont des groupes créés pour permettre aux agents d'accéder aux rapports en temps réel. Il n'existe pas de rôle spécifique pour les agents affectés, mais les administrateurs de compte peuvent attribuer le rôle Superviseur de la génération de rapports aux agents pour qu'ils puissent consulter les rapports en temps réel.

Le rôle Superviseur de la génération de rapports exige que l'utilisateur possède un ou plusieurs groupes pour voir les agents dans les rapports en temps réel. Étant donné qu'un utilisateur ne peut pas être membre et propriétaire d'un groupe, les rapports en temps réel traitent les propriétaires de groupe comme des membres du groupe. Cela permet aux propriétaires qui sont des agents de se voir dans les rapports en temps réel.

Les groupes sont utilisés pour plus que des rapports, et seuls les rapports en temps réel traitent les propriétaires de groupe comme des membres du groupe. Pour cette raison, les groupes définissant les agents affectés à un superviseur ne doivent pas être réutilisés pour que les agents puissent consulter les rapports en temps réel.

Pour faciliter le suivi des groupes d'agents affectés, pensez à nommer les groupes avec un suffixe commun permettant de filtrer les groupes. En utilisant un suffixe, le groupe Superviseur et les groupes Agent affectés apparaissent les uns à côté des autres dans la liste des groupes. Par exemple, tous les groupes pour les agents affectés peuvent être suivis de « _RA ».

Les opérations d'utilisateur en bloc peuvent être utilisées pour configurer plusieurs agents affectés ; cependant, les administrateurs de compte doivent créer les groupes avant de pouvoir les affecter aux agents affectés.