Création d'une intégration SDK omnicanal

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez utiliser SDK omnicanal pour intégrer les services Chat et messagerie et Voix WebRTC sur les applications des clients. Vous pouvez créer une intégration unique avec les deux services ou n'en inclure qu'une seule, selon vos besoins.

Vous pouvez consulter les options d'intégration Chat et messagerie et Voix WebRTC si l'assistance technique Avaya les a activées pour votre compte. Si vous ne pouvez pas consulter ces options d'intégration, vous pouvez contacter votre Avaya Account Manager afin de les activer pour votre compte.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur SDK omnicanal > Intégrations.
  2. Sur la page Intégrations, cliquez sur Créer une intégration.
  3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'intégration.
  4. Procédez comme suit, au choix :

    • Cochez les cases Messagerie et Voix WebRTC pour inclure les deux services dans l'intégration.

    • Cochez la case Messagerie ou Voix WebRTC pour n'inclure qu'un seul des services.

  5. Dans la liste Indicateur de saisie, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Désactivé : Les notifications de saisie ne s'affichent pas.

    • Dans les deux sens : Les notifications de saisie s'affichent lorsque l'agent ou le client saisit du texte.

    • Du client à l’agent : Les notifications de saisie s'affichent uniquement pour l'agent lorsque le client saisit du texte.

    • De l’agent au client : Les notifications de saisie s'affichent uniquement pour le client lorsque l'agent saisit du texte.

    Par défaut, la valeur Désactivé est sélectionnée.

    Remarque :

    Si l'état de la notification de saisie change alors qu'une session (ou une interaction) est en cours, la modification ne s'applique pas à la session active. La modification s'applique à la session suivante.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

    La liste des intégrations affiche l'intégration nouvellement créée et son ID d'intégration. Vous pouvez utiliser l'ID d'intégration pour la communication qui s'ensuit avec Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

    Vous pouvez créer jusqu'à 10 intégrations Avaya.

  7. Facultatif Pour copier l'ID d'intégration, procédez comme suit :
    1. Dans la liste des intégrations créées, cliquez sur le nom de l'intégration.
    2. Cliquez sur l'icône Copier.
  8. Pour configurer les paramètres de routage, cliquez sur l'icône Trois points dans la colonne en regard de l'ID d'intégration et sélectionnez Configurer les paramètres de routage.
  9. Facultatif Pour supprimer l'intégration, cliquez sur l'icône Trois points dans la colonne en regard de l'ID d'intégration et sélectionnez Supprimer.
  10. Facultatif Pour modifier l'intégration, cliquez sur l'icône Trois points dans la colonne en regard de l'ID d'intégration et sélectionnez Modifier.

    Vous pouvez modifier le nom de l'intégration.

Etapes suivantes

Pour plus d'informations sur le téléchargement et l'utilisation du SDK, reportez-vous à la section SDK omnicanal sur le Portail pour les développeurs.

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Description des champs de la page Paramètres de configuration du routage