Sélectionnez la file d'attente à utiliser pour toutes les interactions de cette application.

Sélectionnez le numéro de priorité attribué aux interactions entrant dans cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 10. Le niveau de priorité le plus élevé est le niveau 1. Par défaut, le numéro de priorité est le 5.

Sélectionnez les attributs à utiliser pour toutes les interactions.

Sélectionnez le flux de travail à affecter à ce compte d'intégration SDK omnicanal.

Pour terminer la configuration de routage, créez une règle de routage pour le flux de travail respectif dans Orchestration. Cette règle de routage doit contenir un filtre avec la clé orchestrationFlow et le flux de travail spécifié dans ce champ en tant que valeur.

Sélectionnez le niveau minimum de compétence qu'un agent doit avoir pour traiter les interactions de cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 16. Le niveau de compétence le plus élevé est le niveau 1. Le nombre minimum de compétence est toujours supérieur au nombre maximum de compétence.

Sélectionnez le niveau maximum de compétence qu'un agent doit avoir pour traiter les interactions par de cette file d'attente.

La plage disponible va de 1 à 16. Le niveau de compétence le plus élevé est le niveau 1. Le nombre maximum de compétence est toujours inférieur au nombre minimum de compétence.

Sélectionnez cette option pour attribuer des règles de contexte aux interactions.

Par défaut, la correspondance des données contextuelles est désactivée.

Pour attribuer des règles de contexte à votre compte d'interaction SDK omnicanal, sélectionnez toutes les règles qui s'appliquent dans la liste Règles disponibles et cliquez sur . Les règles sélectionnées apparaissent dans la liste Règles attribuées.

Si vous attribuez plusieurs règles, utilisez dans la règle sélectionnée pour la faire glisser vers le haut ou vers le bas.