À propos de cette tâche
Ajoutez des règles relatives aux mots clés pour acheminer les interactions par e-mail avec certains mots clés vers la file d’attente sélectionnée ou déclencher le flux de travail spécifié. Le centre de contacts recherche dans l’objet ou le corps d’un e-mail entrant les mots clés que vous avez ajoutés à la condition de la règle.
Important :
Vous devez sélectionner une file d’attente ou affecter des attributs à la règle. Si vous ne sélectionnez pas la file d’attente ou les attributs, vous ne pouvez pas affecter cette règle dans la configuration de routage du canal.
