Saisissez le nom de la règle relative aux données contextuelles.

Saisissez la paire clé-valeur correspondant aux données personnalisées collectées dans les interactions vocales, par messagerie, par chat ou via les canaux de réseaux sociaux.

Le centre de contacts applique la règle si toutes les valeurs de condition correspondent aux données collectées dans une interaction.

Vous pouvez saisir un maximum de 255 caractères pour toutes les paires clé-valeur ajoutées dans la section Conditions de la règle.

Voix:

Il n'y a pas de paires clé-valeur prédéfinies dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour cette interaction. Vous pouvez définir des paires clé-valeur dans votre environnement et les utiliser dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Par exemple, configurez la paire clé-valeur suivante dans Session Border Controller (SBC) et envoyez cette paire à Avaya Experience Platform™ Public Cloud dans l'en-tête SIP P-intrinsèque :

• clé : CLI

• valeur : +498941303123

Chat et messagerie:

Il n'y a pas de paires clé-valeur prédéfinies dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour cette interaction. Vous pouvez définir des paires clé-valeur dans votre environnement et les utiliser dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Par exemple, si vous avez trois types d’abonnement client : Gold, Silver et Bronze, pour ajouter le type de client Gold, entrez les informations suivantes :

• Clé : Type de client

• Valeur : Gold

Pour Avaya Social Connections, vous pouvez utiliser des paires clé-valeur spécifiques afin de définir la page et la plateforme de réseau social.

Pour plus d'informations sur les paires clé-valeur pour les canaux de réseaux sociaux, reportez-vous à Descriptions des paires clé-valeur dans le guide Configuration d'Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Chat:

Il n'y a pas de paires clé-valeur prédéfinies dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour cette interaction. Vous pouvez définir des paires clé-valeur dans votre environnement et les utiliser dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Pour plus d'informations sur les règles relatives aux données contextuelles pour les interactions par chat, effectuez la recherche suivante sur le portail des développeurs :

Utilisation de la correspondance des données contextuelles

Sélectionnez la file d’attente à utiliser pour les interactions lorsque la condition de la règle correspond aux données collectées sur le client.

Vous devez sélectionner une file d’attente ou affecter des attributs à la règle. Si vous ne sélectionnez pas la file d’attente ou les attributs, vous ne pouvez pas affecter cette règle dans la configuration de routage du canal.

Sélectionnez le numéro de priorité attribué aux interactions intégrant la file d’attente.

La plage disponible va de 1 à 10. Le niveau de priorité le plus élevé est le niveau 1. Par défaut, le numéro de priorité est le 5.

Sélectionnez les attributs à associer à la règle relative aux données contextuelles. Si la condition de la règle est vraie, le centre de contacts remplace les attributs que vous avez configurés dans les paramètres de routage du canal par les attributs de la règle.

Vous devez sélectionner une file d’attente ou affecter des attributs à la règle. Si vous ne sélectionnez pas la file d’attente ou les attributs, vous ne pouvez pas affecter cette règle dans la configuration de routage du canal.

Sélectionnez le flux de travail à utiliser pour les interactions lorsque la condition de la règle correspond aux données collectées.

Sélectionnez le niveau de compétence minimum qu’un agent doit avoir pour gérer les interactions correspondantes.

Le niveau 1 correspond au niveau de compétence le plus élevé. Le nombre minimum de compétences doit être supérieur au nombre maximum de compétences.

Sélectionnez le niveau de compétence maximum dont un agent peut disposer pour gérer les interactions correspondantes.

Le niveau 1 correspond au niveau de compétence le plus élevé. Le nombre minimum de compétences doit être supérieur au nombre maximum de compétences.