Administrateur

Les utilisateurs ayant le rôle Administrateur (également appelé administrateur de compte) peuvent :

• configurer toutes les fonctionnalités du centre de contacts dans l'Administration du Centre d'applications pour le compte de locataire ;

• utiliser Orchestration pour concevoir des flux ;

• utiliser Automatisation pour la configuration du libre-service ;

• gérer et configurer la messagerie Avaya Social Connections.

Agent

Les utilisateurs ayant le rôle Agent peuvent :

• gérer les interactions avec les clients dans Avaya Workspaces ;

• afficher une représentation visuelle des interactions d'un client dans le parcours client.

Responsable de la planification des travaux

Les utilisateurs ayant le rôle Responsable de la planification des travaux peuvent :

• créer, afficher, modifier et déployer des flux de travail dans Orchestration ;

• créer, afficher, modifier et déployer des flux d'automatisation dans Automatisation.

Pour plus d'informations sur le rôle de Responsable de la planification des travaux, reportez-vous à Rôles utilisateur dans Orchestration.

Utilisateur avancé de la génération de rapports historiques

Les utilisateurs ayant le rôle Utilisateur avancé de la génération de rapports historiques peuvent :

• exécuter des rapports historiques dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud ;

• accéder à toutes les fonctions d'Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud, telles que la création d'un portfolio, d'un rapport, d'une métrique, d'un filtre et d'une invite.

Pour plus d'informations sur le rôle de Utilisateur avancé de la génération de rapports historiques, reportez-vous à Rôles utilisateur dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Utilisateur de base de la génération de rapports historiques

Les utilisateurs ayant le rôle Utilisateur de base de la génération de rapports historiques peuvent :

• exécuter des rapports historiques dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud ;

• créer un rapport ou un portfolio, mais ne peuvent pas créer de filtre ou d'invite ;

• utiliser le filtre, l'invite, le rapport ou le portfolio créé par l'utilisateur avancé de la génération de rapports historiques ;

• accéder aux dossiers des locataires pour les rapports et les portfolios personnalisés.

Pour plus d'informations sur le rôle de Utilisateur de base de la génération de rapports historiques, reportez-vous à Rôles utilisateur dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Utilisateur consommateur de la génération de rapports historiques

Les utilisateurs ayant le rôle Utilisateur consommateur de la génération de rapports historiques peuvent :

• exécuter des rapports historiques dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud ;

• afficher tous les rapports et portfolios fournis par Avaya ou créés par les utilisateurs avancés et de base.

Pour plus d'informations sur le rôle de Utilisateur consommateur de la génération de rapports historiques, reportez-vous à Rôles utilisateur dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Génération de rapports

Les utilisateurs ayant le rôle Génération de rapports peuvent :

• gérer l'API des données historiques et y accéder.

Le rôle d'utilisateur de Génération de rapports n'est attribué à un utilisateur que s'il doit accéder à l'API des données historiques. L'API des données historiques permet d'accéder aux données de génération de rapports historiques d'Analytics via une interface API REST.

Administrateur de la génération de rapports

Les utilisateurs ayant le rôle Administrateur de la génération de rapports peuvent :

• gérer et exécuter des rapports en temps réel dans Avaya Workspaces ;

• afficher les rapports pour tous les agents, quels que soient les groupes ;

• rendre les affichages et les tableaux de bord privés ou publics. Les autres utilisateurs peuvent accéder aux affichages publics et aux tableaux de bord.

• accéder au tableau de bord de génération de rapports pour superviseur.

Superviseur de la génération de rapports

Les utilisateurs ayant le rôle Superviseur de la génération de rapports peuvent :

• gérer et exécuter des rapports en temps réel dans Avaya Workspaces ;

• créer des affichages et des tableaux de bord privés. Les autres utilisateurs ne peuvent pas accéder aux affichages et aux tableaux de bord privés.

• accéder au tableau de bord de génération de rapports pour superviseur.

Superviseur

Les utilisateurs ayant le rôle Superviseur peuvent utiliser Avaya Workspaces pour :

• gérer les agents de leurs équipes ;

• afficher la liste des agents de leur équipe ;

• passer des appels vocaux aux agents ;

• diffuser des messages aux agents ;

• surveiller ou observer les interactions en cours ;

• accompagner les agents et intervenir dans les interactions ;

• afficher une représentation visuelle des interactions d'un client dans le parcours client.

Administrateur des widgets d'administration de Workspaces

Les utilisateurs ayant le rôle Administrateur des widgets d'administration de Workspaces peuvent :

• gérer les fonctions Avaya Workspaces, telles que les dispositions et les widgets dans l'Administration du Centre d'applications ;

• configurer les fenêtres contextuelles que les agents peuvent afficher dans Avaya Workspaces.