Vous pouvez affecter un utilisateur existant à un nouveau profil pour modifier les canaux d'interaction qu'il traite. Par exemple, vous pouvez modifier le profil d'un utilisateur pour l'affecter au canal Voix au lieu du canal E-mail.

Lorsque vous affectez un utilisateur à un nouveau profil, les nouveaux rôles et appartenances à des groupes liés au nouveau profil sont fusionnés avec les rôles et appartenances à des groupes actuels de l'utilisateur. Avant d'affecter un utilisateur à un autre profil, vous devez supprimer ses rôles et appartenances à des groupes actuels. Ensuite, vous devez l'affecter au nouveau profil pour mettre à jour ses rôles et ses appartenances à des groupes en conséquence. Une fois que vous l'avez affecté au nouveau profil, les fonctions, attributs et files d'attente de l'utilisateur liés au nouveau profil remplacent ceux qui existaient déjà.