Chat

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Ce paramètre est hérité du profil. Déplacez le curseur pour activer ou désactiver le canal Chat pour cet utilisateur.

Réponse automatique

Cochez la case pour activer la réponse automatique sur toutes les interactions par chat pour cet utilisateur. Lorsque vous activez la réponse automatique, les interactions par chat sont immédiatement acceptées lorsque la carte d’interaction s’affiche pour les agents utilisant Avaya Workspaces.

Multiplicité

Sélectionnez les canaux et le nombre de contacts simultanés que l'agent peut traiter. Les agents peuvent traiter un maximum de 5 interactions par e-mail et par chat simultanément. Les agents peuvent traiter un maximum de 10 interactions par messagerie simultanément. Les agents peuvent traiter un maximum de 20 interactions simultanément.

Travail post-contact

Sélectionnez un mode Travail post-contact (ACW) pour toutes les interactions de l'agent. Le mode ACW que vous sélectionnez pour l'agent détermine la durée pendant laquelle l'agent entre dans l'état Travail post-contact après la fin de son interaction avec le client. Les agents peuvent afficher la transcription de l'interaction dans Avaya Workspaces pour revoir les détails de l'interaction.

Dans la liste Mode, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Par défaut : Active le mode ACW par défaut configuré pour ce canal.

• Temporisé : Saisissez une durée ACW comprise entre 1 et 3 600 secondes. Vous pouvez également utiliser la durée par défaut de 120 secondes.

• Configuration manuelle : Permet aux agents de mettre fin manuellement à leur état ACW.

• Désactivé : Désactive l'état ACW pour cet agent.

Sélectionnez l'option Substituer le travail post-contact au niveau de la file d'attente pour remplacer le mode ACW configuré au niveau de la file d'attente.

E-mail

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Ce paramètre est hérité du profil. Déplacez le curseur pour activer ou désactiver le canal E-mail pour cet utilisateur.

Réponse automatique

Cochez la case pour activer la réponse automatique sur toutes les interactions par e-mail pour cet utilisateur. Lorsque vous activez la réponse automatique, les interactions par e-mail sont acceptées immédiatement lorsque la carte d’interaction s’affiche pour les agents utilisant Avaya Workspaces.

Multiplicité

Sélectionnez les canaux et le nombre de contacts simultanés que l'agent peut traiter. Les agents peuvent traiter un maximum de 5 interactions par e-mail et par chat simultanément. Les agents peuvent traiter un maximum de 10 interactions par messagerie simultanément. Les agents peuvent traiter un maximum de 20 interactions simultanément.

Travail post-contact

Sélectionnez un mode Travail post-contact (ACW) pour toutes les interactions de l'agent. Le mode ACW que vous sélectionnez pour l'agent détermine la durée pendant laquelle l'agent entre dans l'état Travail post-contact après la fin de son interaction avec le client. Les agents peuvent afficher la transcription de l'interaction dans Avaya Workspaces pour revoir les détails de l'interaction.

Dans la liste Mode, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Par défaut : Active le mode ACW par défaut configuré pour ce canal.

• Temporisé : Saisissez une durée ACW comprise entre 1 et 3 600 secondes. Vous pouvez également utiliser la durée par défaut de 120 secondes.

• Configuration manuelle : Permet aux agents de mettre fin manuellement à leur état ACW.

• Désactivé : Désactive l'état ACW pour cet agent.

Sélectionnez l'option Substituer le travail post-contact au niveau de la file d'attente pour remplacer le mode ACW configuré au niveau de la file d'attente.

Chat et messagerie

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Ce paramètre est hérité du profil. Déplacez le curseur pour activer ou désactiver le canal messagerie pour cet utilisateur.

Réponse automatique

Cochez la case pour activer la réponse automatique sur toutes les interactions par messagerie pour cet utilisateur. Lorsque vous activez la réponse automatique, les interactions par messagerie sont immédiatement acceptées lorsque la carte d’interaction s’affiche pour les agents utilisant Avaya Workspaces.

Multiplicité

Sélectionnez les canaux et le nombre de contacts simultanés que l'agent peut traiter. Les agents peuvent traiter un maximum de 5 interactions par e-mail et par chat simultanément. Les agents peuvent traiter un maximum de 10 interactions par messagerie simultanément. Les agents peuvent traiter un maximum de 20 interactions simultanément.

Travail post-contact

Sélectionnez un mode Travail post-contact (ACW) pour toutes les interactions de l'agent. Le mode ACW que vous sélectionnez pour l'agent détermine la durée pendant laquelle l'agent entre dans l'état Travail post-contact après la fin de son interaction avec le client. Les agents peuvent afficher la transcription de l'interaction dans Avaya Workspaces pour revoir les détails de l'interaction.

Dans la liste Mode, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Par défaut : Active le mode ACW par défaut configuré pour ce canal.

• Temporisé : Saisissez une durée ACW comprise entre 1 et 3 600 secondes. Vous pouvez également utiliser la durée par défaut de 120 secondes.

• Configuration manuelle : Permet aux agents de mettre fin manuellement à leur état ACW.

• Désactivé : Désactive l'état ACW pour cet agent.

Sélectionnez l'option Substituer le travail post-contact au niveau de la file d'attente pour remplacer le mode ACW configuré au niveau de la file d'attente.

Enregistreur

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Ce paramètre est hérité du profil.

Si Avaya a activé la fonction Enregistrement vocal Avaya pour votre compte, l'enregistrement des appels restera actif pour le profil ou la configuration utilisateur, même si vous désactivez la fonction.

De même, si Avaya a activé l'enregistrement vocal Verint Workforce Engagement pour votre compte, l'enregistrement des appels restera actif ppour le profil ou la configuration utilisateur, même si vous désactivez la fonction.

Ouvrir l'administration de l'enregistreur

Cliquez sur cette option pour accéder au portail d'administration Verint Workforce Engagement. Vous devez avoir un profil d'employé Verint Workforce Engagement pour accéder au portail.

Pour plus d'informations sur la création d'utilisateurs et la recherche d'enregistrements d'agents sur le portail d'administration Verint Workforce Engagement, reportez-vous à la documentation d'aide en ligne Verint Workforce Engagement.

Voix

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Ce paramètre est hérité du profil. Déplacez le curseur pour activer ou désactiver le canal Voix pour cet utilisateur.

Réponse automatique

Cochez la case pour activer la réponse automatique sur toutes les interactions vocales pour cet utilisateur. Lorsque vous activez la réponse automatique, les interactions vocales sont immédiatement acceptées lorsque la carte d’interaction s’affiche pour les agents utilisant Avaya Workspaces.

Travail post-contact

Sélectionnez un mode Travail post-contact (ACW) pour toutes les interactions de l'agent. Le mode ACW que vous sélectionnez pour l'agent détermine la durée pendant laquelle l'agent entre dans l'état Travail post-contact après la fin de son interaction avec le client. Les agents peuvent afficher la transcription de l'interaction dans Avaya Workspaces pour revoir les détails de l'interaction.

Dans la liste Mode, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Par défaut : Active le mode ACW par défaut configuré pour ce canal.

• Temporisé : Saisissez une durée ACW comprise entre 1 et 3 600 secondes. Vous pouvez également utiliser la durée par défaut de 120 secondes.

• Configuration manuelle : Permet aux agents de mettre fin manuellement à leur état ACW.

• Désactivé : Désactive l'état ACW pour cet agent.

Sélectionnez l'option Substituer le travail post-contact au niveau de la file d'attente pour remplacer le mode ACW configuré au niveau de la file d'attente.

Priorité voix

Cochez la case pour activer la Priorité voix sur toutes les interactions vocales pour cet utilisateur.

Par défaut, la fonction Priorité voix est désactivée. Toute modification apportée au paramètre pendant que l'agent est connecté ne sera appliquée qu'après la déconnexion et la reconnexion de l'agent.

Si vous activez la Priorité voix pour cet utilisateur, l'agent ne reçoit aucune nouvelle interaction numérique tant que l'interaction vocale active en cours n'est pas terminée. L'agent peut continuer à travailler sur toutes les interactions numériques existantes pendant l'interaction vocale. Une fois l'interaction vocale terminée, l'agent est disponible pour les nouvelles interactions numériques. Si l'option Travail post-contact (ACW) est activée pour cet utilisateur, l'agent n'est pas disponible pour les interactions numériques tant que l'ACW n'est pas terminé.

Emplacement de l'agent

Sélectionnez un emplacement pour l'agent.

Lorsque vous sélectionnez un emplacement, les règles de routage et la ligne réseau sortante BYOC+H pour cet emplacement s'appliquent à cet agent. Cela inclut la priorité de routage, les préfixes préférés et les restrictions de numérotation.