Ajout d'un nouveau fournisseur

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous avez besoin d'un fournisseur doté de capacités d'IA pour fournir le widget Agent Assist aux agents. Cette tâche décrit les étapes à suivre pour utiliser Google Dialogflow comme fournisseur d'IA.

Si vous n'avez pas encore de fournisseur, vous pouvez en créer un dans Google Dialogflow en utilisant votre compte Google et votre ID de projet Google Dialogflow. Vous avez besoin d'un fichier d'identifiants au format JSON qui contient les identifiants pour accéder à votre projet Google Dialogflow.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir l'autorisation suivante sur votre compte de service pour votre projet Google Dialogflow : A Google Dialogflow CX Agent Assist.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Agent Assist.
  2. Dans l'onglet Fournisseur, cliquez sur Ajouter un nouveau fournisseur.
  3. Dans le champ Nom du fournisseur, saisissez un nom pour le fournisseur.
  4. Dans le champ Emplacement, saisissez ou collez l'emplacement d'Agent Assist depuis GCP pour le projet Google Dialogflow.

    Par exemple, l'emplacement du projet peut être « global ».

  5. Dans le champ Nom du projet, saisissez ou collez l'ID du projet Google Dialogflow.
  6. Pour charger les informations d'identification, cliquez sur Sélectionner un fichier et accédez au fichier contenant les informations d'identification.
  7. Cliquez sur Enregistrer.