Attribution d'une file d'attente à un profil Agent Assist

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous devez attribuer une file d'attente à un profil Agent Assist pour recevoir des suggestions personnalisées pour cette file d'attente.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir un profil Agent Assist existant ou effectuez les actions précédentes pour en créer un nouveau.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Files d'attente.
  2. Sur la ligne de la file d’attente à mettre à jour, cliquez sur l'icône Trois points et cliquez sur Modifier.

    Administration du Centre d'applications affiche le volet File d'attente.

  3. Dans la liste Profil Agent Assist, sélectionnez un profil Agent Assist.
  4. Cliquez sur Enregistrer.