Configuration d'une disposition pour Agent Assist

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez une disposition pour ajouter le widget Agent Assist importé. Pour ajouter le widget, sélectionnez l'affichage auquel il s'applique. Vous pouvez sélectionner l'affichage Chat Web, Messagerie ou Voix. Après avoir sélectionné l'affichage, vous devez ajouter l'onglet qui affiche le widget.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur avec le rôle Administrateurs de widgets d’administration de Workspaces.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Workspaces > Gestionnaire de dispositions.
  2. Pour la disposition à configurer, cliquez sur icône Modifier.
  3. Dans l'onglet Affichages, sélectionnez l'un des affichages suivants :

    • Chat Web (l'icône Chat) : sert à ajouter le widget à la page que les agents voient lors du traitement des interactions par chat Web.

    • Messagerie (l'icône Messagerie) : sert à ajouter le widget à la page que les agents voient lors du traitement des interactions par messagerie.

    • Voix (l'icône Appeler) : sert à ajouter le widget à la page que les agents voient lors du traitement des interactions vocales.

  4. Facultatif Pour définir un onglet par défaut, cliquez sur l'icône Étoile.

    Avaya Workspaces affiche d'abord le contenu de cet onglet lorsque l'agent accède à l'affichage correspondant.

  5. Cliquez sur Ajouter un onglet.
  6. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'onglet.
  7. Dans le champ Description, saisissez la description de l'onglet.
  8. Dans la liste Rôle, sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Agent uniquement

    • Superviseur uniquement

    • Agent et superviseur

    Les utilisateurs avec le rôle sélectionné peuvent voir cet onglet dans Avaya Workspaces.

  9. Dans la liste Icône, sélectionnez l'icône de l'onglet.

    Avaya Workspaces affiche l'icône sélectionnée en regard du nom de l'onglet.

  10. Dans la zone Sélectionner une disposition, sélectionnez une disposition de widget avec plusieurs emplacements.

    La disposition du widget définit l'ordre dans lequel Avaya Workspaces affiche les widgets.

  11. Dans la zone Sélectionner des widgets, sélectionnez Agent Assist et un autre widget.
  12. Cliquez sur Enregistrer.

Etapes suivantes

Pour affecter la disposition aux utilisateurs, ajoutez un profil UX.