La fonction Enregistrement vocal Avaya permet d'enregistrer automatiquement les interactions vocales entre les agents et les clients en temps réel, puis de les archiver pendant 90 jours. Après 90 jours, les fichiers d'enregistrement sont automatiquement supprimés du stockage cloud.

Grâce à la fonction Enregistrement vocal Avaya, les administrateurs de compte et les utilisateurs ayant le rôle de superviseur dans Avaya Workspaces peuvent accéder aux enregistrements vocaux des interactions entre les agents et les clients. Les superviseurs peuvent facilement rechercher une interaction vocale sur le widget Historique des interactions du parcours client dans Avaya Workspaces, puis réécouter l'enregistrement vocal. Les superviseurs peuvent utiliser les enregistrements vocaux pour analyser et évaluer la qualité des interactions et améliorer l'expérience client. Les administrateurs de compte et les utilisateurs ayant le rôle de superviseur peuvent également supprimer manuellement les enregistrements vocaux.

Les utilisateurs ayant le rôle d'agent peuvent mettre en pause et reprendre manuellement l'enregistrement d'une interaction vocale active à tout moment de l'appel afin d'éviter l'enregistrement d'informations sensibles, telles que les informations relatives aux cartes de crédit.