Lecture d'un enregistrement vocal

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent accéder aux enregistrements des interactions vocales entre les agents et les clients à partir du widget Historique des interactions du parcours client dans Avaya Workspaces. À l'aide des filtres de canal et de plage de dates, les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent rechercher des enregistrements sur la page Recherche d'interaction. Le résultat de la recherche affiche les interactions avec le type de canal, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, ainsi que la date et l'heure de l'interaction.

Les superviseurs peuvent accéder aux enregistrements de toutes les interactions vocales et les lire, et pas seulement les interactions du groupe d'agents qui leur a été attribué.

Procédure

  1. Connectez-vous à Avaya Workspaces en tant qu’administrateur de compte ou que superviseur.
  2. Dans la barre d'outils supérieure, cliquez sur le widget Historique des interactions l'icône Recherche hors ligne.

    Avaya Workspaces affiche la page Recherche d'interaction.

  3. Dans la liste Canal, sélectionnez Voix.
  4. Dans Intervalle de dates, sélectionnez la plage de dates à partir de laquelle vous souhaitez rechercher les données du parcours client.
  5. Décochez la case Rechercher uniquement mes interactions.
  6. Cliquez sur Rechercher.

    Le volet Résultats affiche la liste des interactions vocales trouvées dans la plage de dates sélectionnée.

  7. Dans la colonne Enregistrement, affichez la liste des enregistrements des interactions vocales.

    Si Avaya Workspaces n'affiche pas la colonne Enregistrement dans les résultats de l'historique Recherche d'interaction, reportez-vous à la section Résolution des problèmes Enregistrement des appels Avaya.

  8. Pour lire l'enregistrement d'une interaction, cliquez sur le bouton Lire l'enregistrement.

    Le volet Lecture de l'enregistrement s'affiche au-dessus du volet Résultats. L'enregistrement commence à être lu dans le volet Lecture de l'enregistrement. Vous pouvez également voir le numéro de téléphone et la date de l'enregistrement.

  9. Facultatif Pendant la lecture, dans le volet Lecture de l'enregistrement :

    • Si vous cliquez sur l'icône de lecture d'un autre enregistrement pendant la lecture de l'enregistrement en cours, la lecture précédente s'arrête et la nouvelle lecture démarre.

    • Si vous passez à une autre page dans les résultats Historique des interactions, la lecture se poursuit jusqu'à ce qu'elle soit terminée ou que vous cliquiez sur un autre enregistrement.

  10. Dans le volet Lecture de l'enregistrement, procédez comme suit :

    • Pour afficher l'ID d'engagement de l'interaction, cliquez sur l'icône Trois points.

    • Pour mettre en pause la lecture de l'enregistrement, cliquez sur le bouton Mettre en pause la lecture.

    • Pour reprendre la lecture de l'enregistrement, cliquez sur le bouton Reprendre la lecture.

    • Pour contrôler la progression de l'enregistrement, utilisez le curseur de lecture de l'enregistrement.

    • Pour contrôler le volume de l'enregistrement, utilisez le curseur de volume.

    • Pour fermer le volet Lecture de l'enregistrement, cliquez sur l'icône Fermer la lecture de l'enregistrement.

  11. Facultatif Pour arrêter la lecture de l'enregistrement, dans le volet Résultats, cliquez sur l'icône Arrêter l'enregistrement dans la colonne Enregistrement de l'interaction.
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