La solution Avaya Experience Platform™ Public Cloud est préconfigurée avec des données basées sur votre commande. Vous pouvez utiliser les données préconfigurées pour configurer et tester rapidement les fonctionnalités de base du centre de contacts. Les administrateurs de compte peuvent suivre les étapes décrites dans cette section pour mettre en service Avaya Experience Platform™ Public Cloud et tester les interactions initiales par chat.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud achemine les chats de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Les agents Avaya Workspaces reçoivent des chats de test en tant qu'interactions.

Configuration du chat

Si la configuration permettant d'acheminer les chats de test à partir d'une interface de chat frontale de référence existe déjà, vous pouvez utiliser Administration du Centre d'applications pour terminer la configuration. Les administrateurs de compte peuvent acheminer les interactions de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Pour tester rapidement le traitement des interactions d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud, vous devez vous assurer que les configurations suivantes sont déjà en place :

• Interface de chat de référence : interface de référence opérationnelle pour acheminer les chats vers Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Utilisez les API numériques d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud afin de créer et d'enregistrer un connecteur de chat.

• Créez un connecteur numérique pour le chat et une application de chat.

• Créez des files d'attente et des attributs pour le routage.

• Configurez le routage pour le canal Chat afin d'acheminer une interaction vers un agent de test.

• Créez un profil qui active le canal Chat. Le profil est ajouté à votre compte après sa création.

• Créez un agent de test capable de gérer les interactions par chat. Assurez-vous d'affecter les attributs créés à l'agent de test. L'agent hérite de tous les attributs définis pour le profil que vous lui affectez.

• Connectez-vous à Avaya Workspaces en tant qu'agent de test. Pour envoyer un chat de test, utilisez l'interface de référence. Le chat de test est acheminé vers l'agent de test en fonction des attributs attribués.

• Utilisez Avaya Workspaces pour accepter l'interaction de test.

SDK de chat

Avaya fournit un kit de développement logiciel (SDK) de chat que les clients peuvent intégrer à leur site Web sans avoir besoin d'un codage complet. Le SDK de chat se compose d'API bien définies. Le SDK de chat est une bibliothèque JavaScript qui fournit une collection de méthodes, d'objets et d'événements à l'aide desquels les clients peuvent créer ou intégrer un client de chat pour leurs sites Web.