Créez une application de chat dans Administration du Centre d'applications pour activer l’intégration du centre de contacts à votre interface de chat et pour que les agents puissent recevoir des interactions par chat.
Avant de commencer
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.
Créez un connecteur numérique pour le chat.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Canaux > Chat.
Sur la page Applications de chat, dans la liste Type de connecteur, sélectionnez Chat.
Cliquez sur Créer une application de chat.
Sur la page Nouvelle application de chat, dans le champ Nom, saisissez le nom du compte auquel la configuration de pré-routage est associée.
Dans le champ ID de l'application, saisissez l'ID d'application utilisé dans le connecteur.
Dans le champ Infos supplémentaires, saisissez les informations personnalisées, le cas échéant.
