Créez un attribut pour une fonction d’agent spécifique afin de classifier le travail. Vous pouvez utiliser des attributs dans Administration du Centre d'applications pour acheminer les interactions vers l’agent approprié dans un centre de contacts.
Avant de commencer
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Attributs.
Sur la page Attributs, cliquez sur Créer une catégorie.
Administration du Centre d'applications affiche le volet Nouvelle catégorie.
Dans le champ Catégorie, saisissez un nom unique pour la catégorie.
Par exemple, Langue.
Dans le champ Attributs, saisissez des noms d’attributs séparés par des virgules.
