La solution Avaya Experience Platform™ Public Cloud est préconfigurée avec des données basées sur votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour configurer et tester rapidement les fonctionnalités de base du centre de contacts. Les administrateurs de compte peuvent suivre les étapes décrites dans cette section pour mettre en service Avaya Experience Platform™ Public Cloud et tester les interactions initiales par e-mail.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud achemine les e-mails de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Les agents Avaya Workspaces reçoivent des e-mails de test en tant qu'interactions.

Configuration des e-mails

Si la configuration permettant d'acheminer les e-mails de test à partir d'une boîte de messagerie configurée existe déjà, vous pouvez utiliser Administration du Centre d'applications pour terminer la configuration du fournisseur d'e-mail et du compte. Les administrateurs de compte peuvent acheminer les interactions de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Pour tester rapidement le traitement des interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud, vous devez vous assurer que la configuration suivante est en place :

• Boîte e-mail du fournisseur configurée : boîte e-mail existante opérationnelle pour acheminer les e-mails vers Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge les protocoles IMAP, POP3 et SMTP.

• Configurez les boîtes e-mail pour les e-mails entrants.

  Vous devez configurer une boîte e-mail SMTP pour envoyer des e-mails de test sortants à l'aide d'un agent de test Avaya Workspaces.

• Créez des files d'attente et des attributs pour le routage.

• Configurez le routage pour le canal E-mail afin d'acheminer une interaction vers un agent de test.

• Créez un profil qui active le canal E-mail. Le profil est ajouté à votre compte après sa création.

• Créez un agent de test capable de gérer les interactions par e-mail. Assurez-vous d'affecter les attributs créés à cet agent. L'agent hérite de tous les attributs définis pour le profil que vous lui affectez.

• Connectez-vous à Avaya Workspaces en tant qu'agent de test. Envoyer un e-mail de test à la boîte vocale du fournisseur. L'e-mail de test est acheminé vers l'agent de test en fonction des attributs attribués.

• Utilisez Avaya Workspaces pour accepter l'interaction de test.