La solution Avaya Experience Platform™ Public Cloud est préconfigurée avec des données basées sur votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour configurer et tester rapidement les fonctionnalités de base du centre de contacts. Les administrateurs de compte peuvent suivre les étapes décrites dans cette section pour mettre en service Avaya Experience Platform™ Public Cloud et tester les interactions initiales par messagerie.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud achemine les messages de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Les agents Avaya Workspaces reçoivent des messages de test en tant qu'interactions.

Configuration de la messagerie

Si la configuration permettant d'acheminer les messages de test à partir d'une interface frontale de référence existe déjà, vous pouvez utiliser Administration du Centre d'applications pour terminer la configuration du compte. Les administrateurs de compte peuvent acheminer les interactions de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Pour tester rapidement le traitement des interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud, vous devez vous assurer que la configuration suivante est déjà en place :

• Interface de messagerie de référence : interface de référence opérationnelle pour acheminer les messages asynchrones vers Avaya Experience Platform™ Public Cloud. En fonction de votre commande, un connecteur de messagerie est déjà configuré pour votre compte dans Administration du Centre d'applications.

• Créez des files d'attente et des attributs pour le routage.

• Configurez le routage pour le canal Messagerie afin d'acheminer une interaction vers un agent de test.

• Créez un profil qui active le canal Messagerie. Le profil est ajouté à votre compte après sa création.

• Créez un agent de test capable de gérer les interactions par messagerie. Assurez-vous d'affecter les attributs créés à cet agent. L'agent hérite de tous les attributs définis pour le profil que vous lui affectez.

• Connectez-vous à Avaya Workspaces en tant qu'agent de test. Pour envoyer un message de test, utilisez l'interface de référence. Le message de test est acheminé vers l'agent de test en fonction des attributs attribués.

• Utilisez Avaya Workspaces pour accepter l'interaction de test.