La solution Avaya Experience Platform™ Public Cloud est préconfigurée avec des données basées sur votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour configurer et tester rapidement les fonctionnalités de base du centre de contacts. Les administrateurs de compte peuvent suivre les étapes décrites dans cette section pour mettre en service Avaya Experience Platform™ Public Cloud et tester les interactions vocales initiales.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud achemine les appels de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Les agents Avaya Workspaces reçoivent des appels de test en tant qu'interactions vocales.

Configuration vocale

Avaya configure le commutateur vocal et les numéros DNIS. Les administrateurs de compte peuvent utiliser Administration du Centre d'applications pour terminer la configuration du compte. Ils peuvent également acheminer les interactions de test vers les agents connectés à Avaya Workspaces. Pour tester rapidement le traitement des interactions vocales Avaya Experience Platform™ Public Cloud, vous devez vous assurer que la configuration suivante est déjà en place :

• Créez des files d'attente et des attributs pour le routage.

• Configurez le routage pour le canal Voix afin d'acheminer une interaction vers un agent de test.

• Créez un profil qui active le canal Voix. Le profil est ajouté à votre compte après sa création.

• Créez un agent de test capable de gérer les interactions vocales. Assurez-vous d'affecter les files d'attente et les attributs créés à l'agent de test. L'agent hérite de tous les attributs définis pour le profil que vous lui affectez.

• Connectez-vous à Avaya Workspaces en tant qu'agent de test. Passez un appel de test vers l'un des numéros DNIS de votre compte. L'appel de test est acheminé vers l'agent de test en fonction de la file d'attente et des attributs attribués.

• Utilisez Avaya Workspaces pour accepter l'interaction de test.