Administration du Centre d'applications est une interface de gestion qui vous permet de configurer tous les composants de votre centre de contacts, tels que les modèles, les utilisateurs et les données de votre organisation.

Dans Administration du Centre d'applications, vous pouvez configurer les onglets suivants :

• Accueil : accès rapide à la configuration des profils, des utilisateurs et des canaux Chat, E-mail et Voix.

• Compte : configuration des données de l'organisation, y compris la hiérarchie à plusieurs niveaux des emplacements, des services et des équipes.

• Règles d'entreprise : gestion des règles d'entreprise permettant de collecter des données sur les interactions entrantes et des règles permettant de configurer des mots-clés pour identifier les interactions par e-mail.

• Canaux : gestion et configuration du routage des canaux Voix, Chat, E-mail et Messagerie.

• Centre de contacts : création et configuration des ressources du centre de contacts, telles que les attributs, les identifiants clients, les files d'attente, les codes de motif et les horaires.

• Parcours client : configuration de l'afficheur de la chronologie pour que les agents puissent afficher les détails du parcours client.

• Inventaire des éléments : configuration des éléments, tels que le SAML (Security Assertion Markup Language) et les connecteurs de chat numériques pour les canaux disponibles.

• Groupes : création de groupes que vous pouvez utiliser pour trier les utilisateurs et les données de votre centre de contacts.

• Modèles : création de modèles que les agents peuvent utiliser pour améliorer l'efficacité et simplifier le traitement des interactions numériques.

• Gestion des utilisateurs : création et gestion des profils utilisateur pour les agents et les superviseurs du centre de contacts.

• Workspaces : configuration des fenêtres contextuelles, des profils UX, du gestionnaire de widgets et du gestionnaire de dispositions Workspaces.

Dans Administration du Centre d'applications, vous pouvez utiliser les onglets du volet de navigation pour passer d'un menu à l'autre.