Affectez une file d’attente à une expérience de rappel pour l’associer à la configuration de l’expérience. Si vous n’affectez pas de files d’attente à une expérience de rappel, l’expérience par défaut est utilisée.
Avant de commencer
Créez une expérience de rappel.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Expérience de rappel.
Administration du Centre d'applications affiche une liste des expériences de rappel existantes, y compris la valeur par défaut.
Cliquez sur l’expérience de rappel à laquelle vous souhaitez affecter une file d’attente.
Cliquez sur l’onglet Attribuer des files d’attente.
Administration du Centre d'applications affiche une liste des files d’attente affectées à cette expérience.
Cliquez sur Attribuer des files d’attente.
Une fenêtre Attribuer des files d’attente apparaît.
Dans le menu déroulant Sélectionner des files d’attente, sélectionnez une ou plusieurs files d’attente.
Vous pouvez sélectionner des files d’attente qui ne sont pas attribuées à une autre expérience de rappel.
Cliquez sur OK.
La fenêtre Attribuer des files d’attente se ferme. La liste des files d’attente est mise à jour pour refléter vos modifications.
