Affectation de files d’attente à un utilisateur existant

Dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez affecter toutes les interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud entrantes qui nécessitent l'assistance d'un agent à une file d'attente. Une fois que vous avez affecté des agents à des files d’attente, ils peuvent immédiatement traiter les interactions de ces dernières. Vous pouvez affecter plusieurs files d’attente aux agents, et plusieurs interactions peuvent être routées vers une même file d’attente.

Vous pouvez attribuer un maximum de 50 files d'attente à un utilisateur.

Avant de commencer

  • Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.

  • Créez des files d’attente pour votre compte.

  • Créez un profil avec les canaux activés et ajoutez des files d’attente.

  • Créez un utilisateur dans la hiérarchie requise et sélectionnez le profil.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Utilisateurs.
  2. Sur la page Utilisateurs, pour l’utilisateur auquel affecter des attributs, cliquez sur l'icône Trois points, puis sur Modifier.
  3. Dans la section Files d’attente, cliquez sur Ajouter une file d’attente.
  4. Dans la liste Nom de la file dʼattente, sélectionnez la file d’attente à affecter.
  5. Dans le champ Compétence, saisissez le niveau de compétence.

    Un niveau de compétence qui détermine la file d'attente pour laquelle un agent est le plus compétent dans le traitement des interactions. Attribuez une valeur entre 1 et 16, 1 représentant le niveau de compétence le plus élevé.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

    Si la configuration utilisateur enregistrée n'est pas valide, vous verrez l'icône Erreur à côté de l'ID de connexion sur la page Utilisateurs. Vous pouvez cliquer sur l'icône Erreur pour afficher plus de détails sur les étapes de validation ayant échoué.