Vous pouvez configurer les modes Travail post-contact (ACW) par défaut pour les canaux Chat, E-mail, Messagerie et Voix. Lors de la configuration du Travail post-contact pour un utilisateur, un profil ou une file d'attente, si vous sélectionnez le mode ACW Par défaut pour l'un des canaux, Avaya Experience Platform™ Public Cloud sélectionne le mode ACW par défaut que vous avez configuré pour le canal.
Avant de commencer
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Configuration.
Administration du Centre d'applications affiche la page Configuration.
Dans la section Travail post-contact, sélectionnez un Mode pour chacun des canaux :
Désactivé : sélectionnez cette option pour désactiver Travail post-contact.
Configuration manuelle : sélectionnez cette option pour permettre aux agents de modifier manuellement leur état en Travail post-contact.
Temporisé : saisissez une durée Travail post-contact comprise entre 1 et 3 600 secondes. Vous pouvez également utiliser la valeur par défaut de 120 secondes.
