Si un agent ne se déconnecte pas d'Avaya Workspaces avec l'option de déconnexion et au contraire ferme ou déconnecte le navigateur, il reçoit toujours des affectations, ce qui entraîne des interactions non supervisées ou une facturation inexacte. Dans de tels cas, vous pouvez modifier quand un agent devient indisponible ou est déconnecté automatiquement d'Avaya Workspaces.
Avant de commencer
Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur de compte.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Configuration.
Administration du Centre d'applications affiche la page Configuration.
Cliquez sur Déconnexion du navigateur.
Les options du minuteur s'affichent.
Procédez comme suit, au choix :
Pour modifier la durée par défaut pendant laquelle l'état d'un agent passe de Prêt ou Non prêt à Déconnecté, saisissez la durée en secondes dans le champ Délai d'expiration sous Déconnexion automatique de l'agent.
Pour modifier la durée par défaut pendant laquelle l'état d'un agent passe de Prêt à Non prêt, saisissez la durée en secondes dans le champ Délai d'expiration sous Agent automatique non prêt.
