Saisissez le nombre minimum de minutes pour le temps d'attente estimé (EWT). Si l'EWT dépasse la valeur minimale, le client reçoit une proposition de rappel.

Saisissez le nombre maximum de minutes pour l'EWT.

Saisissez le nombre maximal de tentatives de rappel que le client reçoit. Lorsque vous définissez une valeur, tenez compte du fait que la tentative de rappel peut échouer si le client ne répond pas ou s'il rejette l'appel.

Saisissez le nombre de minutes pour spécifier une durée avant de tenter un nouveau rappel. Si le client ne répond pas à l'appel après la durée spécifiée, il reçoit un nouveau rappel jusqu'à ce que le nombre total de tentatives atteigne le seuil maximal de tentatives de rappel.

Actuellement sur Avaya Experience Platform™ Public Cloud, pour les appels sortants en état Sonnerie sans réponse, la durée configurée est de 90 secondes. La fonction Tentatives suivantes après aucune réponse fonctionne si un rappel n’est pas pris dans les 90 secondes.

Saisissez le nombre de minutes pour spécifier une durée avant d'effectuer une nouvelle tentative de rappel. Si le client rejette l'appel après la durée spécifiée, il reçoit un nouveau rappel jusqu'à ce que le nombre total de tentatives atteigne le seuil maximal de tentatives de rappel.

Saisissez un nombre compris entre 1 et 10 pour définir la priorité du rappel. La priorité la plus élevée est 1 et la plus basse est 10. Les appels dont le numéro de priorité est proche de 1 reçoivent un rappel dès que possible. Les appels dont le numéro de priorité est proche de 10 reçoivent un rappel une fois que les appels de priorité supérieure sont passés.