Sélectionnez la file d'attente existante à laquelle vous souhaitez affecter le seuil. Vous pouvez sélectionner plusieurs files d'attente.
Répondus après le seuil
Nom
Description
Canal
Sélectionnez un canal à associer au seuil. Vous pouvez sélectionner un canal pour chaque seuil. En règle générale, les temps de réponse des e-mails sont plus longs que ceux des échanges de chat, des messages vocaux ou de la messagerie. Sélectionnez l'une des options suivantes :
Voix
Chat
E-mail
Messagerie
Durée du seuil
Saisissez un nombre de secondes ou de minutes. Les agents doivent répondre à cette interaction dans cette limite.
Unité temporelle
Sélectionnez un nombre de secondes ou de minutes.
Ajouter un seuil
Cliquez pour ajouter un nouveau seuil.
Abandonnés avant le seuil
Nom
Description
Canal
Sélectionnez un canal à associer au seuil. Vous pouvez sélectionner un canal pour chaque seuil.
Voix
Chat
E-mail
Messagerie
Durée du seuil
Saisissez un nombre de secondes ou de minutes. Généralement, les clients définissent cette valeur sur 1 ou 2 secondes. Cette configuration permet aux clients de compter le nombre d'interactions abandonnées avant ce seuil. Le paramètre de seuil n'a pas d'impact sur les autres mesures abandonnées.
