L'infrastructure de widgets Avaya Workspaces vous permet de configurer les onglets et les pages que les utilisateurs voient après s'être connectés à Avaya Workspaces. Les widgets sont des zones dans Avaya Workspaces que les agents utilisent pour effectuer des actions. Par exemple, un agent peut utiliser le widget Parcours client pour afficher le parcours client. Vous pouvez configurer les widgets existants ou créer des widgets personnalisés et les importer dans l'Administration du Centre d'applications.
Pour gérer les composants de l'interface utilisateur (UI) dans Avaya Workspaces, utilisez les onglets suivants dans l'Administration du Centre d'applications :
Gestionnaire de dispositions : sert à configurer les dispositions. Les dispositions vous permettent d'ajouter des widgets aux pages affichées par Avaya Workspaces pour les agents en charge d'un certain type d'interaction. Par exemple, vous pouvez ajouter une disposition et la configurer pour afficher le widget Fenêtre contextuelle pour les agents en charge des interactions vocales. Avec les dispositions, vous pouvez également modifier l'ordre dans lequel Avaya Workspaces affiche les widgets.
Fenêtres contextuelles : sert à configurer les fenêtres contextuelles. Les agents utilisent les fenêtres contextuelles pour effectuer leurs tâches lors du traitement des interactions dans Avaya Workspaces. Par exemple, une fenêtre contextuelle peut afficher le site Web avec les informations sur les taux de change et un agent peut fournir ces informations à un client.
Profils UX : sert à affecter des dispositions aux utilisateurs. Vous devez affecter une disposition à un profil UX, puis affecter le profil UX à un profil utilisateur. Tous les utilisateurs avec ce profil utilisateur peuvent voir la disposition dans Avaya Workspaces. Avec les profils UX, vous pouvez également configurer les paramètres communs, tels que la langue de l'interface utilisateur et le nombre de cartes d'interaction que les agents peuvent voir simultanément dans Avaya Workspaces.
Gestionnaire de widgets : sert à importer des widgets personnalisés. Vous pouvez importer un widget personnalisé ou une bibliothèque de widgets externe au format .JSON dans l'Administration du Centre d'applications. Cet onglet affiche également les widgets par défaut pris en charge par Avaya Workspaces, par exemple, les widgets Détails de la conversation et des interactions.
Pour plus d'informations sur la création et l'importation de widgets personnalisés, reportez-vous à la section Présentation de l'infrastructure widget de Workspaces.
