Avaya recommande les caractéristiques de latence du réseau suivantes lorsque l'agent se trouve dans un environnement VDI.
Tableau 1 : Expérience en matière de latence du réseau
Délai de transit |
Avaya |
< 50 ms |
Super |
50 < 100 ms |
Acceptable |
100 < 150 ms |
Dégradé |
> 150 ms |
Non acceptable |
Pour améliorer l'expérience de l'agent et du client dans un environnement VDI, augmentez la valeur du minuteur de réacheminement si aucune réponse (RSAR) dans Avaya Experience Platform™ On-Prem en suivant les recommandations suivantes :
Tableau 2 : Valeurs du minuteur RSAR
Délai de transit |
Minuteur RSAR |
< 40 ms |
Ne pas modifier. |
40 < 80 ms |
Ne pas modifier. |
80 < 150 ms |
Augmenter de 1 seconde. |
150 < 300 ms |
Augmenter de 2 secondes. |
> 300 ms |
Augmenter de 3 secondes. |
La latence du réseau entre le bureau de l'agent et Avaya Media Processing Core détermine l'expérience audio de l'agent. L'expérience audio de l'agent est indépendante du serveur VDI. La latence du réseau a un impact sur la signalisation et la configuration des appels.
