Configuration du widget Historique des interactions du parcours client

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Les administrateurs peuvent modifier chaque disposition pour configurer le widget Historique des interactions du parcours client. Les agents peuvent ensuite se connecter à Avaya Workspaces et voir l'icône Recherche hors ligne dans la barre d'outils.

Remarque :

La configuration du widget s'applique aux utilisateurs existants.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur avec le rôle Disposition du compte par défaut.

Procédure

  1. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Workspaces > Gestionnaire de dispositions.
  2. Pour ajouter le widget Historique des interactions du parcours client à la disposition, cliquez sur icône Modifier.
  3. Dans l'onglet Affichages, sélectionnez la page pour accéder au widget Historique des interactions du parcours client.
  4. Cliquez sur Ajouter un onglet.
  5. Dans le champ Nom, saisissez Interaction History (Historique des interactions).
  6. Dans le champ Description, saisissez la description.
  7. Dans la liste Rôle, sélectionnez Agent uniquement.
  8. Dans la liste Icône, sélectionnez l'icône de recherche.

    Avaya Workspaces affiche l'icône sélectionnée en regard du nom de l'icône.

  9. Dans la zone Sélectionner une disposition, sélectionnez la disposition du widget.
  10. Dans la zone Sélectionner des widgets, sélectionnez Historique des interactions du parcours client.
  11. Cliquez sur Enregistrer.
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