Configuration d'une disposition

Date de la dernière mise à jour : Mar 11, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez une disposition pour y ajouter de nouveaux widgets ou modifier l'ordre dans lequel la disposition affiche les widgets. Pour ajouter ou mettre à jour un widget, sélectionnez l'affichage auquel il s'applique. Chaque affichage correspond à la page que vos agents voient lorsqu'ils traitent un certain type d'interactions dans Avaya Workspaces. Par exemple, l'affichage Voix correspond à la page que les agents voient lors du traitement des interactions vocales. Après avoir sélectionné l'affichage, vous devez sélectionner ou ajouter l'onglet qui affiche le widget.

Avant de commencer

Connectez-vous à Administration du Centre d'applications en tant qu’administrateur avec le rôle Administrateurs de widgets d’administration de Workspaces.

Procédure

Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Workspaces > Gestionnaire de dispositions.
Pour la disposition à configurer, cliquez sur .
Dans l'onglet Affichages, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Accueil () : sert à configurer la page d'accueil personnalisée.
- Voix () : sert à configurer la page que les agents voient lors du traitement des interactions vocales.
- Webchat () : sert à configurer la page que les agents voient lors du traitement des interactions Webchat.
- Messagerie () : sert à configurer la page que les agents voient lors du traitement des interactions par messagerie.
- E-mail () : sert à configurer la page que les agents voient lors du traitement des interactions par e-mail.
Vous ne pouvez pas sélectionner les affichages restants. Ces affichages sont réservés aux futurs canaux et intégrations.
Facultatif Pour définir un onglet par défaut, cliquez sur .

Avaya Workspaces affiche d'abord le contenu de cet onglet lorsque l'agent accède à l'affichage correspondant.
Cliquez sur Ajouter un onglet.
Dans le champ Nom, saisissez un nom pour l'onglet.
Dans le champ Description, saisissez la description de l'onglet.
Dans la liste Rôle, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Agent uniquement
- Superviseur uniquement
- Agent et superviseur
Les utilisateurs avec le rôle sélectionné peuvent voir cet onglet dans Avaya Workspaces.
Dans la liste Icône, sélectionnez l'icône de l'onglet.

Avaya Workspaces affiche l'icône sélectionnée en regard du nom de l'onglet.
Dans la zone Sélectionner une disposition, sélectionnez la disposition du widget.

La disposition du widget définit l'ordre dans lequel Avaya Workspaces affiche les widgets.
Dans la zone Sélectionner des widgets, sélectionnez un ou plusieurs widgets.

Si vous souhaitez ajouter deux widgets pour l'affichage des e-mails, vous devez sélectionner la quatrième disposition, et E-mail et Modèles numériques AXP respectivement pour le premier et le deuxième emplacement de widget.
Cliquez sur Enregistrer.
Facultatif Pour ajouter un widget à l'onglet existant, pour que l'onglet soit mis à jour, cliquez sur et répétez les étapes 10 à 12.