Configurez la priorité de la fenêtre contextuelle pour activer les fenêtres contextuelles et permettre à Avaya Workspaces de les afficher aux agents. Vous pouvez avoir un maximum de cinq fenêtres contextuelles actives dans un canal.
Avant de commencer
Ajoutez au moins une fenêtre contextuelle.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Workspaces > Fenêtres contextuelles.
Sur la page Fenêtres contextuelles, cliquez sur l’onglet Priorité.
Dans le champ Centre de contacts, sélectionnez l'application que les agents doivent utiliser.
Par exemple, sélectionnez AXP pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Sélectionnez un canal contenant les fenêtres contextuelles pour configurer la priorité.
Administration du Centre d'applications affiche une liste de fenêtres contextuelles pour le centre de contacts et le canal sélectionnés.
Pour configurer la priorité, faites glisser et déposez les fenêtres contextuelles.
Cinq fenêtres contextuelles sont actives en haut de la liste et Avaya Workspaces les présente aux agents.
