Le nom du profil UX

Description du profil UX

Balises associées au profil UX. Les balises sont des mots clés qui fournissent des informations supplémentaires sur les profils UX. Par exemple, si vous créez un profil UX pour les agents en charge des interactions vocales, vous pouvez associer la balise « Agent — Voix » au profil UX.

Pour ajouter une balise, saisissez-la et appuyez sur Entrée. Vous pouvez ajouter plusieurs balises à un profil UX.

Disposition affectée au profil UX. Pour rendre une disposition disponible pour les utilisateurs dans Avaya Workspaces, affectez la disposition à un profil UX, puis affectez le profil UX à un profil utilisateur.

Pour permettre aux utilisateurs de voir l'interface utilisateur Avaya Workspaces par défaut de l'infrastructure widget unifiée, sélectionnez Disposition de compte par défaut.

Les groupes UX affectés au profil UX. Les utilisateurs dans un groupe d'expérience utilisateur (UX) peuvent se connecter à Avaya Workspaces et voir la disposition que vous sélectionnez dans le champ Disposition.

Lorsque vous affectez un profil UX à un profil utilisateur, l'Administration du Centre d'applications affecte le groupe UX créé pour ce profil utilisateur au profil UX. Pour empêcher les utilisateurs avec des profils d'utilisateur spécifiques de voir la disposition, désélectionnez le groupe UX correspondant dans la liste Groupes d’expérience utilisateur.

Assurez-vous que le nombre d'utilisateurs affectés à un seul profil UX ne dépasse pas 2 000 utilisateurs.

URL du site Web que les utilisateurs peuvent consulter sur la page d'accueil d'Avaya Workspaces. Si vous ne saisissez pas d'URL dans ce champ, Avaya Workspaces affiche le message suivant sur la page d'accueil : No URL has been configured (Aucune URL n'a été configurée).

Avaya Workspaces utilise l'élément Trame imbriquée sur la page Fenêtres contextuelles. Les cookies du contenu intégré sont considérés comme des cookies tiers lorsqu'Avaya Workspaces affiche le site Web en utilisant la syntaxe <iframe>.

Nombre maximum de cartes d'interaction que les utilisateurs peuvent afficher dans Avaya Workspaces. Vous pouvez sélectionner une valeur comprise entre 1 et 10.

Options permettant de sélectionner l'état des agents et des superviseurs lorsqu'ils se connectent à Avaya Workspaces.

Vous pouvez sélectionner l'une des options Démarrer le travail suivantes pour vos agents et superviseurs :

• Passer à Prêt : l'agent affiche le bouton Passer à Prêt dans la zone d'interaction d'Avaya Workspaces.

  L'agent est à l'état Prêt et peut accepter des interactions.

  Lorsque vous choisissez Passer à Prêt, le bouton Passer à Non prêt n'est pas disponible dans la zone d'interaction.

• Passer à Non prêt : l'agent affiche le bouton Passer à Non prêt dans la zone d'interaction d'Avaya Workspaces.

  L'agent est à l'état Non prêt et ne peut pas accepter d'interactions.

  Lorsque vous choisissez Passer à Non prêt, le bouton Passer à Prêt n'est pas disponible dans la zone d'interaction.

• Les deux : l'agent peut afficher les boutons Passer à Prêt et Passer à Non prêt dans la zone d'interaction d'Avaya Workspaces, ce qui lui permet de choisir de démarrer le travail à l'état Prêt ou Non prêt.

• Centre de contacts par défaut : l'agent affiche le bouton Démarrer le travail dans la zone d'interaction d'Avaya Workspaces. L'agent est prêt à accepter des interactions.

  Lorsque vous sélectionnez Centre de contacts par défaut, les boutons Passer à Non prêt et Passer à Prêt ne sont pas disponibles dans la zone d'interaction.

Chiffres à ajouter au numéro composé par un agent après avoir activé le commutateur Code d'accès à la ligne réseau en haut de la page.

Si vous laissez ce champ vide, Avaya Workspaces n'affiche pas le commutateur Code d'accès à la ligne réseau aux agents.

Le numéro composé par Avaya Workspaces lorsqu'un agent clique sur Appeler la boîte vocale.

Si vous saisissez un numéro dans ce champ, les agents peuvent cliquer sur en haut de la page, puis sur Appeler la boîte vocale pour composer le numéro.

L'option permettant de sélectionner un délai d'enregistrement automatique pour les brouillons d'e-mails pour un compte. Le délai d'enregistrement automatique par défaut pour les e-mails est de 30 secondes et vous pouvez sélectionner une valeur temporelle allant jusqu'à 30 minutes.

Vous devez sélectionner le widget E-mail pour la disposition des e-mails et affecter cette disposition au profil UX attribué aux agents. Pour plus d'informations, voir Configuration d'une disposition.

Le commutateur permettant à Avaya Workspaces d'afficher auprès des agents lorsque les superviseurs observent leurs interactions.

Si vous désactivez ce commutateur, les agents ne peuvent pas voir que les superviseurs observent leurs interactions.

Le commutateur pour importer les widgets d'une bibliothèque de widgets externe vers Avaya Workspaces Lorsque vous activez ce commutateur, l'Administration du Centre d'applications affiche le champ URL de la bibliothèque. Dans ce champ, vous devez saisir l'URL de la bibliothèque de widgets externe.

Pour plus d'informations sur la configuration des widgets personnalisés, reportez-vous à la section Présentation de l'infrastructure widget Workspaces.

Le commutateur qui permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers journaux dans Avaya Workspaces.

Le commutateur pour exclure les informations d'identification personnelle des fichiers journaux que les utilisateurs téléchargent dans Avaya Workspaces.

Si vous activez ce commutateur, Avaya Workspaces remplace les valeurs qui correspondent aux informations d'identification personnelles dans les fichiers journaux par la valeur suivante : **PRIVATE** (**PRIVÉE**).

La clé API qui vous permet d'afficher Google Maps pour les utilisateurs dans Avaya Workspaces.

Le commutateur permettant à la VDI de prendre en charge l'environnement VDI de Citrix.

Par défaut, le commutateur VDI activé est désactivé.

Pour plus d'informations sur la configuration de l'environnement VDI de Citrix, reportez-vous à la section Liste de vérification pour l'activation de la prise en charge VDI pour les agents.

Le commutateur permettant aux agents Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) de traiter simultanément des interactions hybrides vocales et numériques.

Par exemple, un agent à l'état Prêt sur le canal Voix hybride peut gérer simultanément les interactions numériques à l'aide de la même interface.

Le commutateur qui vous permet d'activer les bulles de notifications générales dans Avaya Workspaces. Par exemple, lorsqu'un superviseur diffuse un message aux agents, Avaya Workspaces affiche le message sous forme de bulle de notification.

Le commutateur qui active les notifications d'avertissement dans Avaya Workspaces. Par exemple, lorsqu'un superviseur tente de déployer six agents sur le widget Mes agents, Avaya Workspaces affiche le message d'avertissement suivant : A supervisor can expand a maximum of 5 agents at a time (Un superviseur peut déployer un maximum de 5 agents à la fois).

Le commutateur qui active les notifications d'erreur dans Avaya Workspaces. Par exemple, les agents voient les notifications d'erreur lorsqu'ils se déconnectent de Avaya Workspaces en raison d'un problème.

Le commutateur qui vous permet de définir l'heure à laquelle Avaya Workspaces affiche les notifications. Lorsque vous activez ce commutateur, l'Administration du Centre d'applications affiche la liste Choisir la durée en secondes. Vous devez sélectionner la valeur correspondant au temps en secondes pendant lequel Avaya Workspaces affiche les notifications.

Option permettant de sélectionner la manière dont un agent reçoit une notification d'appel vocal entrant jusqu'à ce qu'il y réponde ou que l'appel reçoive une réponse automatique.

Lorsqu'un agent est en communication, il ne reçoit qu'une seule tonalité d'alerte. Lorsque l'appel actif se termine, l'agent entend une tonalité d'alerte en fonction des options configurées suivantes :

• Boucle continue : l'agent entend une sonnerie répétée.

• Lecture unique : l'agent entend une seule tonalité.

• Désactivé : l'agent n'entend aucune tonalité d'alerte.

Ces options sont disponibles si votre configuration prend en charge cette fonction. Pour plus d'informations, contactez l'assistance Avaya à l'adresse https://support.avaya.com/support.

Le commutateur permet d'activer ou de désactiver les emojis dans le widget Messagerie.

Le commutateur permet d'activer ou de désactiver le chargement et l'envoi de pièces jointes dans le widget Messagerie.

Le commutateur permet d'activer ou de désactiver l'envoi d'une demande d'emplacement sur le widget Messagerie.

Le commutateur permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement et l'envoi d'audio sur le widget Messagerie.

Le commutateur permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement et l'envoi de vidéos sur le widget Messagerie.