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Invites de saisie

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

Les tableaux suivants dressent la liste des invites de saisie que vous pouvez utiliser pour exécuter un portfolio :

Performances de l'agent par canal


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Canal	Canal pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Voici les différentes options : Chat E-mail Messagerie Audio Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer le canal requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Cette invite est facultative.

Performances de l’agent


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Performances de l'agent par file d'attente


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Agent par code de disposition


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Codes de disposition	Le motif qu'un agent associe pour toute interaction. Cette invite est facultative.

Agent non prêt par code de motif


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Code de motif Non prêt	Le motif indiquant pourquoi un agent est passé à l’état Non prêt. Cette invite est facultative.

Performances de la file d'attente


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.

Rapport sur la connexion/déconnexion des agents


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Récapitulatif sur les détails de contact


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Intervalle	L'attribut qui définit la date de début et la date de fin de l'intervalle du rapport Cette invite est obligatoire.
ID de l'engagement	L'ID du système source permettant d’identifier de façon unique l’interaction. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs ou laisser le champ vide. Cette invite est facultative.
ID du dialogue	L'ID du système source permettant d’identifier de façon unique le dialogue. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs ou laisser le champ vide. Cette invite est facultative.

Configuration de l'agent


Nom	Description
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel le superviseur souhaite exécuter le portfolio. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par heure	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio. Cette invite est obligatoire.
Canal	Canal pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Voici les différentes options : Chat E-mail Messagerie Audio Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer le canal requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Cette invite est facultative.
ID de connexion du superviseur	L'ID de connexion associé au superviseur.

Appels d'urgence


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Date de début	Date de début de l'intervalle de génération de rapports. Cette invite est obligatoire.
Date de fin	Date de fin de l'intervalle de génération de rapports. Cette invite est obligatoire.
Groupe d’agents - Agent	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative.

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