Invites de saisie

Dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

Les tableaux suivants dressent la liste des invites de saisie que vous pouvez utiliser pour exécuter un portfolio ou un rapport basé sur des intervalles :

Configuration de l'agent

Ce rapport n'est pas basé sur une heure spécifique.


Nom	Description
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Connexion/déconnexion des agents


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Performances de l’agent


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.

Performances de l'agent par canal


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Canal	Canal permettant d'afficher les résultats sur le portfolio ou le rapport. Voici les différentes options : Chat E-mail Messagerie Audio Cette invite est facultative.

Détails des contacts


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Date de début	Attribut permettant de définir la date de début d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Date de fin	Attribut permettant de définir la date de fin d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
ID de l'engagement	L'ID du système source permettant d’identifier de façon unique l’interaction. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs ou laisser le champ vide. Cette invite est facultative.
ID du dialogue	L'ID du système source permettant d’identifier de façon unique le dialogue. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs ou laisser le champ vide. Cette invite est facultative.

Performances de la file d'attente


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Nom de la file dʼattente	Élément d’invite disponible pour l’affichage des informations de toutes les files d’attente ou d’une file d’attente en particulier. Cette invite est facultative.

Agent non prêt par code de motif


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Saisissez l’horodatage de date de l’intervalle du rapport. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Code de motif Non prêt	Le motif indiquant pourquoi un agent est passé à l’état Non prêt. Cette invite est facultative.

Performances de l'agent par file d'attente


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Saisissez l’horodatage de date de l’intervalle du rapport. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Nom de la file dʼattente	Élément d’invite disponible pour l’affichage des informations de toutes les files d’attente ou d’une file d’attente en particulier. Cette invite est facultative.

Agent par code de disposition


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Saisissez l’horodatage de date de l’intervalle du rapport. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laisser ce champ vide. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative. Un astérisque (*) indique que l’utilisateur a été supprimé.
Code de disposition	Le motif qu'un agent associe pour toute interaction. Cette invite est facultative.

Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel le superviseur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Filtrage par date	Attributs permettant de définir la durée d'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Cette invite est obligatoire.
Canal	Canal permettant d'afficher les résultats sur le portfolio ou le rapport. Voici les différentes options : Chat E-mail Messagerie Audio Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer le canal requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Cette invite est facultative.
ID de connexion du superviseur	L'ID de connexion associé au superviseur.

Appels d'urgence


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le portfolio ou le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Date de début	Date de début de l'intervalle de génération de rapports. Cette invite est obligatoire.
Date de fin	Date de fin de l'intervalle de génération de rapports. Cette invite est obligatoire.
Groupe d'agents à agents	Invite hiérarchisée affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents associés aux groupes d'agents. Pour filtrer les résultats sur le portfolio ou le rapport, vous pouvez déplacer les ID de connexion des agents et le groupe d'agents requis de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Un astérisque (*) indique que l'utilisateur a été supprimé. Par défaut, le champ Rechercher est activé pour cette invite. Cette invite est facultative.

Détails du rappel


Nom	Description
Fuseau horaire	Fuseau horaire pour l'affichage des résultats sur le rapport. Vous pouvez sélectionner la valeur du fuseau horaire pour lequel l'utilisateur souhaite exécuter le rapport. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur à la fois. Cette invite est obligatoire.
Date de début	Date de début de l'intervalle de génération de rapports. Cette invite est obligatoire.
Date de fin	Date de fin de l'intervalle de génération de rapports. Cette invite est obligatoire.
ID d'engagement du rappel	ID d'engagement du rappel au client. Vous pouvez saisir plusieurs ID d'engagement de rappel séparés par une virgule. Cette invite est facultative.
ID de rappel	Identifiant unique de la demande de rappel. Vous pouvez saisir plusieurs ID de rappel séparés par une virgule. Cette invite est facultative.
ID de l'engagement	L'ID du système source permettant d’identifier de façon unique l’interaction. Vous pouvez saisir plusieurs ID d'engagement séparés par une virgule. Cette invite est facultative.

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