Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud est une solution de génération de rapports basée sur les micro-services qui collecte les événements du centre de contacts, les convertit en mesures et les stocke dans la base de données de génération de rapports. Grâce à ces mesures, vous pouvez créer une série de rapports historiques pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Grâce à l'évolution de la plateforme de génération de rapports Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud, il est possible de visualiser et d'analyser les données Avaya Experience Platform™ Public Cloud au moyen de tableaux de bord et dossiers historiques des interactions.

Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud offre également une série de mesures pour les tableaux de bord en temps réel afin de fournir un affichage immédiat des principaux indicateurs clés de performance du centre de contacts aux superviseurs et aux gestionnaires du centre de contacts. Vous pouvez afficher les tableaux de bord Rapports en temps réel à l'aide d'Avaya Workspaces.

Avec Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud, vous pouvez :

• rationaliser les opérations de votre centre de contacts ;

• réduire les coûts de fonctionnement ;

• offrir de meilleurs services aux clients ;

• obtenir des informations sur les interactions afin d'améliorer l'expérience des clients et les performances des agents ;

• analyser les types d'interaction pris en charge par Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Avaya Workspaces Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud est disponible via le tableau de bord de Centre d'applications.