Les rapports historiques basés sur les synthèses quotidiennes disponibles dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud sont les suivants :
Performances quotidiennes de l'agent par canal
Performances quotidiennes de l'agent
Performances quotidiennes de la file d’attente
Agent non prêt par code de motif quotidien
Performances quotidiennes de l’agent par file d’attente
Agent par code de disposition quotidien
Récapitulatif quotidien de la surveillance du superviseur par canal
Les rapports historiques basés sur les synthèses mensuelles disponibles dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud sont les suivants :
Performances mensuelles de l'agent par canal
Performances mensuelles de l’agent
Performances mensuelles de la file d’attente
Agent non prêt par code de motif mensuel
Performances mensuelles de l’agent par file d’attente
Agent par code de disposition mensuel
Récapitulatif mensuel de la surveillance du superviseur par canal
