Définition

Affiche le code de motif de l'agent pour être passé à l'état Non prêt pour une durée sélectionnée.

Fonctionnement

Suit les activités associées à un agent à l'état Non prêt pour la durée sélectionnée.

Les superviseurs peuvent afficher et analyser les codes de motif que les agents affectent à l'état Agent non prêt pour une durée sélectionnée.

Pour les portfolios basés sur les données d'intervalle, les superviseurs peuvent afficher les codes de motif que les agents affectent pour passer l'état à Non prêt pour l'intervalle sélectionné. Les intervalles sont agrégés par tranches de 15 minutes et peuvent être sélectionnés pour une durée planifiée. Les données affichées sont répertoriées au niveau de l'agent et sont écrites dans la base de données.

Pour créer un portfolio basé sur des données personnalisées, cliquez sur Chapitre en mode d'édition. Dans l'affichage sous forme de grille, vous pouvez sélectionner les mesures à afficher dans la grille depuis le panneau Sélectionner des mesures du portfolio.

Utilisation professionnelle

Permet à un superviseur de comparer les données de codes de motif Non prêt du même agent ou de plusieurs agents pour une durée sélectionnée.

• Comment un superviseur peut-il sélectionner un intervalle fixe dans ce dossier ?

  Dans le champ Sélectionner une plage de dates, pour sélectionner la durée, cliquez sur les champs De et À.

• Comment un superviseur peut-il trouver les détails d'un agent ?

  Pour vérifier les détails de l'agent, reportez-vous aux colonnes ID de connexion de l’agent et Nom d'affichage de l'agent.

• Comment un superviseur peut-il déterminer la fréquence à laquelle l'agent est passé à l'état Non prêt ?

  Dans l'affichage sous forme de grille, le superviseur doit vérifier la colonne Occurrences pour voir le nombre de fois qu'un agent a sélectionné l'option Code de motif Non prêt.

• Pour afficher le motif pour lequel un agent n'était pas prêt, quelle colonne un superviseur peut-il utiliser ?

  Les informations sont disponibles dans la colonne Code de motif Non prêt.

• Quels sont les filtres disponibles dans le dossier ?

  Les filtres suivants sont disponibles dans le portfolio standard :

  Colonnes	Formule
  Fuseau horaire	Vous pouvez sélectionner le fuseau horaire du portfolio. Sélectionnez une seule valeur.
  Groupe d'agents - Agent	Vous pouvez faire votre choix dans une liste hiérarchique affichant tous les groupes d'agents et les ID de connexion des agents. Sélectionnez plusieurs valeurs, toutes les valeurs ou laissez le champ vide.
  Horodatage de l'heure et de l'intervalle	Vous pouvez sélectionner la durée dans les champs De et À.
  Code de motif Non prêt	Les codes de motif que les agents affectent à l’état Agent non prêt pour une durée sélectionnée.

  Pour personnaliser le portfolio, vous pouvez glisser-déposer n'importe quelle mesure standard de filtrage.

• Quelles sont les colonnes standard disponibles dans le dossier ?

  Pour la liste des colonnes disponibles, consultez le tableau suivant :

  Colonnes	Description
  ID de connexion de l'agent	ID de connexion associé à l’agent. L'astérisque (*) indique les utilisateurs supprimés.
  Nom d'affichage de l'agent	Nom de l'agent tel que configuré dans Administration du Centre d'applications.
  Horodatage de l'intervalle	Valeur d'horodatage avec des intervalles de 15 minutes pour un affichage par intervalle.
  Code de motif Non prêt	Les codes de motif que les agents affectent à l’état Agent non prêt pour une durée sélectionnée.
  Occurrences	Nombre de fois qu’un agent a sélectionné l’option Code de motif Non prêt.
  Durée non prêt	Durée (en jj:hh:mm:ss) pour laquelle l'agent n'était pas prêt.
  Durée moyenne Non prêt	Durée moyenne (en jj:hh:mm:ss) pendant laquelle l'agent était à l'état Non prêt.

• Quelles sont les colonnes personnalisables dans le dossier ?

  Les colonnes suivantes sont personnalisables :

  Colonnes	Description
  Description du code de motif Non prêt	La description du motif.
  ID de code de motif Non prêt	L'ID du motif dans le système source.
  Type de code de motif Non prêt	Le type de motif.

• Quelles sont les colonnes calculées utilisées dans ce portfolio ?

  Les colonnes calculées sont les suivantes :

  Colonnes	Description
  Nombre total d'agents	Nombre distinct d'agents disponibles.
  Nombre total de codes de motif Non prêt	Nombre de codes de motif distincts.
  Nombre total d'occurrences	Nombre total d'occurrences « Non prêt ».