Les rapports historiques basés sur les données d'intervalle disponibles dans Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud sont les suivants :

• Rapport sur la connexion/déconnexion des agents

• Performances de l’agent

• Performances de l’agent par canal

• Configuration de l'agent

  Ce rapport n'est pas basé sur une heure spécifique.

• Détails des contacts

• Performances de la file d'attente

• Agent non prêt par code de motif

• Performances de l’agent par file d’attente

• Agent par code de disposition

• Récapitulatif de la surveillance du superviseur par canal

• Appels d'urgence

• Détails du rappel