Travailler sur une interaction par chat

Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez accepter le chat et commencer à travailler sur la carte d'interaction à partir de l'interface utilisateur Avaya Workspaces.

Avaya Workspaces affiche les messages des clients et des agents dans des couleurs différentes afin que les agents puissent les différencier.

Si vous faites défiler manuellement le chat vers le haut et qu'un nouveau message arrive, la fenêtre ne défilera pas automatiquement vers le bas. Au lieu de cela, l'interaction affiche un indicateur Nouveau message. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'indicateur Nouveau message ou faire défiler jusqu'au dernier message reçu.

Procédure

  1. Lorsque vous obtenez une carte d'interaction de chat, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction par chat pour accepter la conversation.

    Avaya Workspaces affiche les widgets Chat et Texte rapide. Le widget Chat et messagerie affiche la conversation avec le client.

  2. Dans le champ Envoyer un message au client..., saisissez votre message de chat et cliquez sur l'icône Envoyer ou appuyez sur la touche Entrée.

    Le widget Chat et messagerie affiche le message que vous avez envoyé.

  3. Facultatif À partir du widget Bibliothèque numérique, cliquez sur l'icône Envoyer pour utiliser un texte du widget Texte rapide dans la conversation.

    Avaya Workspaces envoie le texte rapide au client.

    Vous pouvez également modifier le texte rapide, puis envoyer le message.

  4. Facultatif Pour utiliser une URL du modèle d'URL dans le chat, cliquez sur le modèle requis pour ajouter l'URL à la conversation.
  5. Facultatif Pour travailler sur l’interaction client, vous pouvez cliquer sur l’une des options suivantes dans le volet de navigation :

    • l'icône Informations relatives au client : sert à afficher les informations client.

    • l'icône Parcours client : sert à afficher le parcours du client.

    • l'icône Transférer : sert à transférer l'interaction vers un autre agent ou une autre file d'attente.

    • l'icône Conférence des utilisateurs : sert à afficher la liste des participants impliqués dans l'interaction.

    • l'icône Fenêtre contextuelle : sert à accéder à un site Web externe configuré pour une Fenêtre contextuelle.

      Avaya Workspaces affiche uniquement les fenêtres contextuelles configurées dans Administration du Centre d'applications. Avaya Workspaces affiche différemment les fenêtres contextuelles en fonction des paramètres configurés dans Administration du Centre d'applications.

      Si l'administrateur de compte active la configuration appropriée dans Administration du Centre d'applications, après l'acceptation de l'interaction, le widget Fenêtre contextuelle effectue l'une des actions suivantes :

      • Ouvre le site Web externe configuré dans une nouvelle fenêtre de navigateur.

      • Affiche le widget Fenêtre contextuelle, puis ouvre toutes les fenêtres contextuelles externes configurées.

  6. Facultatif Cliquez sur l'icône Trois points.

    Avaya Workspaces affiche les menus Codes de disposition et Détails de l'interaction. Les codes de disposition servent à signaler le résultat de l'interaction.

  7. Facultatif Cliquez sur le menu Codes de disposition et cliquez sur un code de disposition.

    Vous pouvez définir un code de disposition pour chaque interaction active.

    Avaya Workspaces affiche uniquement les codes de disposition configurés dans Administration du Centre d'applications.

  8. Cliquez sur l'icône Terminer l'interaction pour fermer le contact numérique.
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