Avec la fonction Consultation, vous pouvez recevoir l'aide d'autres agents ou d'un superviseur lors d'une interaction avec le client. À la fin d'un appel de consultation, vous pouvez y mettre fin et reprendre la conversation avec le client. Vous pouvez également terminer un appel de consultation en tant que transfert ou en tant que conférence.

• Si vous terminez un appel en tant que transfert, vous êtes exclu de l'appel et l'un des agents consultés le reprend.

• Si vous terminez l'appel de consultation en tant que conférence, vous pouvez initier une conférence à six avec le client, l'agent consultant et les agents consultés.