Avec la fonction Consultation, vous pouvez appeler des utilisateurs avec des numéros externes pour recevoir de l'aide pendant une interaction client. À la fin d'un appel de consultation, vous pouvez reprendre la conversation avec le client. Vous pouvez également terminer l'appel de consultation en tant que transfert ou en tant que conférence.

• Si vous terminez l'appel de consultation en tant que transfert, vous êtes exclu de l'appel et l'un des utilisateurs consultés le reprend.

• Si vous terminez l'appel de consultation en tant que conférence, vous pouvez initier une conférence à six avec vous, le client et les utilisateurs externes consultés.

La fonction Consulter n'est pas disponible si un Superviseur observe ou accompagne l'appel.

Si Avaya Workspaces utilise le routage des appels par défaut, vous devez composer un numéro RTC ou un numéro SIP pour les appels aux utilisateurs Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Par exemple, +1xxxxxxxxxx ou sip:+1xxxxxxxxxx. Si votre administrateur de compte active le routage des appels dédié, vous devez composer les numéros Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) au format <PSTN number>@domain.com (<numéro RTC>@domaine.com). Par exemple, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. Vous pouvez également utiliser des numéros de postes Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) et composer <extension number>@domain.com (<numéro de poste>@domaine.com). Pour plus d'informations sur la configuration de votre centre de contacts, contactez l'administrateur de compte.