Informations sur le widget Parcours client

Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

Le tableau suivant affiche les informations que vous pouvez voir sur le widget Parcours client :

Nom

Description

Interactions sur les réseaux sociaux

Dans le cas d'une interaction par messagerie Facebook, le widget affiche la page professionnelle Facebook. Pour WhatsApp, le widget affiche les interactions entre les comptes WhatsApp Business. Pour Instagram, le widget affiche les interactions des comptes Instagram professionnels. Pour X (Twitter), le widget affiche les interactions du compte X (Twitter).

Remarque :

À partir du 1ᵉʳ mars 2025, Avaya ne prend pas en charge l'intégration de la Messagerie avec X (Twitter). Vous ne pouvez plus configurer les comptes de réseaux sociaux X (Twitter) avec Avaya Experience Platform™ ou utiliser X (Twitter) pour envoyer à ou recevoir des messages de clients.

Interactions WebRTC

Le widget Parcours client affiche le type source et l'adresse source de l'interaction. Par exemple, si vous utilisez le SDK iOS pour initier une interaction WebRTC, le type source affiche iOS WebRTC et l'adresse source affiche l'ID d'intégration.

Remarques de l’agent

Les agents et les superviseurs peuvent cliquer sur l'icône Remarques de l'agent pour afficher les remarques d'agent associées à une interaction client. Un badge numérique sur l'icône affiche le nombre de notes associées à l'interaction.

Un agent ne peut ajouter qu'une seule note à une interaction.

Agents virtuels

Les agents et les superviseurs peuvent afficher les transcriptions des interactions entre les clients et les agents virtuels, comme SIP BYOBot et Google Dialogflow.